文档介绍：人际冲突产生的原因
冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少，
工作、生活可能会单调枯燥。而冲突太多，工作会面临太大的压力，
生活会变得十分紧张。
人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的
看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人
的利益而产生冲突。
最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有：
误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、
工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争
夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执
行有关规章制度。
这项调查还表明，许多管理者将工作时问的 1 ／4 用于处理各种
矛盾与冲突。在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突
的根本原因是观念的差异。
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的
理性认识。观念作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽
象，是相对稳定的，一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人
们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观
念也各异。
导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、
对情感的反应和固有的偏见（见图 9-2）。根深蒂固的观念往往会使我
们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。
因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清
醒的头脑，以便对事物作出正确的判断。然而，辩证地说，无论对于
个体还是组织，冲突都既有消极作用也有积极作用。
我们当然欢迎冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作
用，如果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工
作中冲突的性质及其产生原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲
突，对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。
当今世界 ,经济、科技、社会快速发展 ,竞争激烈、交往频繁 ,心理素质
的作用比以往任何时期都显得重要 .大学生是社会的特殊群体 ,历来是
教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象 .
近年来 ,大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注 .人际
交往以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间
的学****生活 ,而且也直接影响心理健康以及未来的发展 .人际交往中 ,
人际冲突是一种常见的社会现象 ,也是大学生常常碰到的实际问题 .
大学生的心理仍处于发展时期 , 自身成长尚不成熟 ,社会经验不丰
富,情绪性格不稳定 ,人际冲突时有发生 . 由于每个人对人际关系的认
识和态度不同 ,个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、行
为方式的不同 ,大学生对人际冲突采取的处理和应对方式也会有所不
同 .正确应对和妥善处理冲突 , 有助于改善人际关系、促进个体身心健
康.
冲突处理不当 ,则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害 .一
加强对大学生的冲突教育 ,有助于帮助大学生合理处理和正确应对人
际冲突 ,提高心理素质、改善人际交往、增强社会适应 .本文试图通过
对大学生人际冲突现象的***和分析 ,就在大学生中开展冲突教育的
意义和途径 ,作一些粗浅的探讨 .
人际冲突和大学生人际交往的特