文档介绍：殡葬代理服务规范
目次
前言．
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义

4基本要求

5服务要求
5,l服务基本要求

6殡葬代理服务内容
．

殡葬代理服务规范
1范围
本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于本市殡葬代理服务行为。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《殡葬管理条例》
《上海市殡葬管理条例》
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承办人委托的业务．
4基本要求
4,1开业资质要求
。
，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。
，包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。
,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳动工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。
，实行全员培训．

《＿L海市殡葬管理条例》和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。
，接受相关专业知识和技能的培训，持证上岗。
5服务要求

、法规，不得损害丧家合法权。
，反对迷信，尊重民族习俗和宗教信仰。
，诚实守信，遵守殡葬服务单位相应的规章制度。

，亮证服务。
，并能熟练应用。
，不泄露丧家隐私和家庭信息情况。
，认真接待每一位客户，耐心细致，不与丧家争执。
，仪容仪表端庄、大方、整洁。
、和蔼、亲切。
、礼貌、清晰，提倡讲普通话，熟悉行业礼貌用语，不讲行业忌语。

。
。
、服务指南、收费项目、收费标准应予以公示。
、上岗证书及查验网站。
，介绍服务项目和丧事流程。
、价格、特点、质量保证等事项，不诱购、劝购，不强卖。丧家确认服务项目后，应与丧家签订丧事办理委托书和合同。
，合理收取丧事服务费用。
，仅限于承办丧事的殡仪馆寄存或殡仪馆指定的场所。
5,、生产日期和生产地址，所用材料和商品铭牌必须一致；代购的配套服务商品应符合国家和行业有关规定或质量标准。．
，发票内容应如实填写。
，应请丧家对服务进行评价，并记录在案。
。
6殡葬代理服务内容

：
―提供项目咨询
―洽商代理事项
―签订服务合同
―家庭灵堂布置

：
―租借丧事用车
―预定追悼会礼厅
―办理丧家委托的其它业务

代购服务应根据丧家需求，确定寿衣、骨灰盒、祭奠用品、花篮等丧葬用品。
一、合同双方
委托方：上海市殡葬行业协会（以下简称甲方）
受托方：上海善美企业形象策划有限公司（以下简称乙方）
本项目由甲方委托乙方完成，经双方协商一致，订立本合同，以资共同信守。
二、合约项目
1．项目名称：
2．项目实施具体要求：
3．合同金额：
4．交货期限：
5．备注：
三、合约双方的基本义务
1．