文档介绍：——
现场销售难点攻略
滨州苏海磊
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第一部分：打招呼过程中
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有的顾客站在柜台边只看，但一直不说话
怎么办呢？
分析：
顾客不会主动购买你的产品或服务
原因是：
有自卑倾向
不喜欢与人打招呼
比较拘束
对行业不了解
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！我们可以通过拉家常的方法拉近与顾客的距离
通过赞美顾客来与顾客沟通：
帅哥/美女你衣服挺好看的，是新款的吧！
拉近与顾客的距离
帅哥/美女，您来拉，今天来看咋样的手机呢？平常喜欢听听音乐么？
提封闭式问题让顾客自选
你是要带手写还是要带键盘的呢？
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我们经常会遇到这样的情况：
顾客站在我们专柜旁边的其他品牌的柜台前
（当然是刚刚过去，其他品牌促销员还没有开始讲解）

这个时候如何将他/她拉到我们柜台前面，
又不影响和其他促销员的关系呢？
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分析：
我们经常会遇到这样的情况，但是我们又不好意思“抢”其他品牌的促销员的顾客，这样不利于店内的和谐氛围，也不利于同其他促销员之间的关系。
因此如何恰当处理好这种关系显得很重要。
一般来说，如果熟人和我们打招呼我们一般都会寒暄一下，可能我们记不起来在哪里见过，但是还是会出于礼貌回应。
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！攻略
同时向该顾客招手
哦，大哥您过来买手机啊？
一定要自然，并显现出很熟络的感觉
Hi，美女/帅哥，过来看手机啊？
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我们在和顾客打招呼的过程中，经常会遇到这样的回应：

促销员：“你好，欢迎了解OPPO音乐手机！”
顾客：“随便看看!”
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分析：
顾客有这样的反应是很正常的。
顾客的需求分为明显需求、隐性需求，有的时候顾客自己都不知道想要什么样的机器，因此这样的回应是可以理解的。
关键是我们如何通过简单的沟通将顾客吸引到我们的柜台前面，拉过来顾客，增加讲解的机会。
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！攻略
顺应顾客说话的方式，借题发挥
反正都是随便看，那您随便看看这款手机喽……
手机是每天都要用，肯定不能随意看看，要不这款您可以看下了，这有耳机，震撼一下喽……
以我们手机的特有卖点来吸引顾客
先生，您看一下，这个是我刚刚下载的电影，看下是不是挺清晰的，与其他手机不一样！
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