客户服务管理-客服流程和规范.ppt

文档介绍：客户服务管理
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二个基础
流 程
规 范
思考：
如何监督流程执行？
1、报表系统的完善
2、考核制度的完善
3、工作时限的规定
红地毯行动
贴心管家行动
仓库管理
贴心管家—客服专员：
三个回访电话
两个信息报表
一个电话登记本
一套话术
三个回访电话标准
100%回访将问题消灭在萌芽状态
目的：
%, %。
---广州分公司
回访人员专职化
回访方式多样化
回访内容标准化
回访结果考核化
回访监督体制
专业化回访