文档介绍：旅游消费行为分析
学习目的:
掌握旅游消费行为的概念和内涵
了解影响旅游消费行为的主要因素
熟悉旅游者和组织机构购买决策过程
掌握两种常见的旅游者购买行为模式
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第一节旅游消费行为概述
一、旅游消费行为的涵义
我们将旅游者(包括个人和团体)在收集旅游产品的相关信息进行决策以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现,统称为旅游消费行为。
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二、旅游消费行为类型
按旅游消费决策单位分类
旅游消费者购买行为
组织机构购买行为
个体旅游
购买行为
群体旅游
购买行为
中间商
购买行为
一般组织
购买行为
按决策单位划分的旅游消费行为
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旅游者消费行为:指旅游者个体、家庭或群体直接购买旅游产品和服务的消费行为。
组织机构消费行为:以某种组织为购买单位的购买者购买旅游产品和活动和购买决策过程。
除了按旅游消费决策单位分类的方法以外,我们还可以根据旅游者购买目标是否确定、旅游者的消费目的、旅游者的性格特点等标准来对旅游消费行为进行分类。
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三、旅游消费行为模式
(一)“需求——动机——行为”模式
旅游消费者的需要、动机以及购买行为构成了旅游购买活动的行为链条。当旅游者产生旅游需要而未得到满足时,就会引起一定程度的心理紧张。当出现满足需要的目标时,旅游者的这种需要就会转换为内在的动机,动机驱动旅游者产生具体的旅游消费行为。
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个人因素
人口统计
心理因素
社会因素
文化因素
经济因素
旅游
需要
旅游
消费动机
旅游
营销活动
旅游
消费行为
旅游消费行为“需求——动机——行为”模式
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2007年元旦假期,江西的张先生一家想放松一下,但不打算远行。这个时候恰好收到庐山天沐温泉的宣传广告,经过简单的了解后,就决定自驾车来一次“泡汤”之旅。3人来回路费、午餐、泡温泉花费680元,对于张先生一家来说,这比“海吃”一顿值得多。
补充阅读:
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(二)“刺激——反应”模式
行为主义心理学家认为,人的消费行为是外部刺激作用的结果。行为是刺激的反应,当行为的结果能满足人们的需要时,人们就会重复该行为,反之,则放弃该行为。而人的内部心理活动则是不可掌握的,就像一个看不透的“黑箱”,由此提出了旅游者购买行为的“刺激——反应”模式。
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外部刺激
营销其他
产品经济
价格技术
地点政治
促销文化
消费者的“黑箱”
消费者消费者
的特点的决策
过程
消费者的反应
产品选择
经销商选择
购买时机
购买数量
旅游购买行为的“刺激——反应”模式
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