文档介绍：硕士学位论文文题目基于网络环境的消费者购物忠诚度影响因素实证研究院工商管理学院作专业企业管理指导教师张平副教援’者刘学罕
摘要基于网络环境的消费者购物忠诚度影响因素实证研究互联网可以为消费者提供丰富的商品信息和个性化服务,消费者可以通过销渠道所不具有的优势。近年来,随着购物网站的不断增加和完善,以及网上支付手段和物流配送系统的成熟,网上购物作为一种新的个人消费模式,得到了越来越多的消费者的喜爱。根据年耤第次中国互联网发比上年同期增长了%。可以说,我国的网上购物市场方兴未艾,发展前景看好,随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加,网上购物市场还在网上购物市场迅速发展的背景下,对网上消费者行为的研究逐渐成为国内外的一个热点。而顾客忠诚向来是企业界与学术界较为关注的闯题之一,忠互联网的信息纷繁复杂,网上消费者更加倾向于转移和流失,随着企业在网上销售方面的投入越来越大,来自网络的收入比例日渐增大,如何保持网上顾客基于这些现实需要,本文提出了消费者网上购物忠诚度影响因素模型,并结合调研所得的结果,用实证的方法考察了在我国的市场背景下,网上消费者忠诚度的影响因素及其相互关系。为企业提高网上消费者的忠诚度提供了理论论文首先介绍了研究背景,研究主题与框架;接着回顾了国内外相关研究成果;通过文献分析笔者提出了研究模型和假设,针对模型设计了调查问卷;然后通过整理和分析问卷数据。对模型和研究假设进行了验证和分析;最后。本文归纳了研究结论,并在此基础上论述了该研究结论在理论上和实践上的意关键词:网上购物:顾客忠诚度;东北大学硕士学位论文摘要互联网寻求最好的服务、,这是传统营展状况统计报告,在蛲裰校/,是企业获取利润和持续增长的基石。来自的忠诚成为企业盈利与否的重要课题。,指出了研究的局限,并指出了未来研究的方向。网络经济.
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学位论文作者签名:匆,期:知,.,另学位论文版权使用授权书独创性声明得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取并表示谢意。论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文缱髡吆偷际Σ煌馔辖涣鳎朐谙路角┟环裨蚴游M狻学位论文作者签名:签字日期:导师签名:日
第滦髀研究背景近年来,随着计算机技术和网络技术的飞速发展,我国电子商务得到迅速发展,尤其是面向终端消费者的电子商务迅速崛起。较大规模的购物网站有当沃泄チM绶⒄棺纯鐾计报告》显示,,到年该市场交易额高达亿元,递业巨头也纷纷进入中国,同城配送最快∈敝诩纯墒迪諨畉甦务,跨城配送也可在熘谒痛铩8軨的调查结果,在网上购物的消费者中,%的消费者选择了%的消费者选择了中国邮政以外的其他快递公司。可以说,我国的网上购物己经基本上脱离了从前那种网上订购、网下支付,运送时间长的状态,实现了真正意义上的电子商务。我国的网上购物市场方兴未艾,随着互联网的进一步普及和对网上购物了东北大学硕士学位论文当网上商城、易趣、淘宝网、卓越网、拍拍网等,一些传统企业也开展了网上电子商务。根据中国互联网络信息中心简称于年辗⒉嫉摹兜趌络购物方面,中国经常网上购物人数已达万人,有的网民有过购物经历。大城市中在网上购物的比例更高,根据艾瑞咨询公司年月日公布的调查结果,在上海,┖%。人均网上购物金额也出现了令人欣喜的增长。年第径龋司瞎何锝鸲钗元;而年同期人均年网上购物金额为#龀ち%。另外,从艾瑞展ú嫉牡鞑楸ǜ妫曛泄复合增长率高达%。在支付手段方面,我国各大全国性银行纷纷大力发展网上银行业务,第三方支付平台也已经形成并在迅速推进,比较成熟的第三方支付公司有多家。在送货方式上,我国己建立各类配送中心多家,许多外国物流企业和运解程度的增加,网上购物市场还将持续增长。,
,对网上消费者行为的研究逐渐成为国内外的~个热点。而顾客忠诚向来是企业界与学术界较为关注的问题之一,忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续增