文档介绍：企业文化管理
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企 业 文 化 管 理
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导论: 写入哈佛商学院的海尔企业文化
[ 案例一 ]：海尔文化激活“休克鱼”
1995年7月，青岛市政府决定把红星电器公
司整体划归海尔集团。
红星电器本来和海尔一样在青岛市是重点企
业。后来由于经营不善，在海尔成为中国家电第
一名牌时，红星却亏损 1 亿多元，资不抵债 。
张瑞敏认为：当前最紧迫的工作就是将海尔
文化输入到红星，无形资产可以盘活有形资产，
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使红星获得新生。 第二天，海尔派出企业文化等五个中心的管 理人员进驻红星实施“文化先行”的管理理念。
随后，张瑞敏又到红星全体中层干部会上推心置
腹地讲述自己的管理心得体会。要求大家从我做
起，从现在做起，目标是2—3年中国洗衣机第一
品牌，最终实现国际名牌。
三个月之后，企业扭亏为盈，现在已经成为
在全球具有竞争力的海尔洗衣机本部。
1998年3 月，这一事件被写入哈佛商学院案
例，张瑞敏亲自去哈佛讲这一课。此案例已经在
全球商学院使用。
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[案例二]：海尔的“砸冰箱事件”
1985年，一位用户向海尔反映电冰箱质量有
问题。于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库还
有76台质量有问题的电冰箱。
当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福
利处理给本厂职工。这时张瑞敏却作出有悖“常理”
的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱
当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲
自来砸！
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当时许多老工人当场就流泪了。那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！ 况且，在那个
物质还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票
购买。如此“糟蹋”，大家心疼啊！
但张瑞敏选择了初衷不变！结果，伴随着那一
阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！
海尔文化认为：“有缺陷的产品，就是废品！”
1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛
上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大
功的！”
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[案例三]：海尔的品牌文化战略
1、质量意识：“有缺陷的产品就等于废品”！
（海尔“砸冰箱事件”）
2、市场意识：“只有淡季思想，没有淡季市场”！
（“小小神童”洗衣机）
3、用户意识：“用户永远是对的”！
（研制生产可以洗地瓜的“洗地瓜机”）
4、品牌意识：“先卖信誉后卖产品”！
（在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子）
5、服务意识：“把用户的烦恼减少到零”！
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