文档介绍：交谈的礼仪与技巧
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交谈中善于运用幽默
1972年尼克松访华，这是中美两国第一次接触，双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上，周恩来为了打破沉闷的气氛，指着桌上的酒杯说：“这是驰名世界的茅台酒，酒精含量在50度以上，曾经有一个人喝多了想抽烟，烟没点着，可他自己先爆炸了。”周恩来的幽默风趣笑话，使尼克松禁不住开怀大笑，于是大家频频举杯，洋溢着轻松愉快和友好的气氛。
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交谈的含义与意义
交谈
个或两个以上的人所进行的对话。
意义
是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
“听其言，观其行“
因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
少说多听：
智者善听，愚者善说
以静制动，言多必失
表示待人恭谦、虚心
三分说，七分听
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交谈的特征
1．真实自然
交谈应表达流畅，感情自然流露。
2．相互了解
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
3．相互包容
在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。
不插话；不轻易补充；不随意更正
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4．信息传递
交谈在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
5．内容多样
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
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交谈中的声音控制
说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
办公室
里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
楼道中
与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
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交谈的眼神与目光
在说话时不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
1．公务注视
2．社交注视
3．亲密注视
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交谈的举止
在公务场合、社交场合，坐姿要端正。
头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。
谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。
谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。
注意控制手的小动作
在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。
不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。
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交谈的内容
亚里士多德：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。
主题
交谈的中心内容。
在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此很多人****惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。
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（一）可以选择的内容
1．目的性内容
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。
求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。
适用于正式交谈。
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