文档介绍：第七章物流信息管理教案--物流管理基础
【学习目的】
熟悉掌握物流信息的概念和内容；掌握物流信息的功能、物流
信息的特征、条码类别、有关物流信息系统的概念以及物流信息在
物流管理中的应用；了解物流信息系统所要解决的问题、EOS系统
的构成，POS系统的运行步骤；知道建立物流信息系统的意义、POS
系统的特征。
第一节物流信息概述
一、物流信息的概念
物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据
和文件的总称。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，一般
是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过
程中的运输、保管、装卸、包装等各种功能有机结合在一起，是整
个物流活动顺利进行所不可缺少的物流资源。
现代物流的重要特征是物流的信息化，现代物流也可看作是物
资实体流通与信息流通的结合。在现代物流运作过程中，通过使用
计算机技术、通信技术、网络技术等技术手段，大大加快了物流信
息的处理和传递速度，从而使物流活动的效率和快速反应能力得到
提高。建立和完善物流信息系统，对于构筑物流系统，开展现代物
流活动是极其重要的一项工作内容。物流信息在物流系统中，既如
同其他物流功能一样表现，成其子系统，但又不同于其他物流功能
，它总是伴随其他物流功能的运行而产生，又不断对其他物流以及
整个物流起支持保障作用。
二、物流信息的内容
物流信息包括物流系统内信息和物流系统外信息两部分。
（一）物流系统内信息
物流系统内信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸
、配送、流通加工等）有关的信息。它是伴随物流活动而发生的。
在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输线路的确定
、在途货物的追踪、仓库的有效利用、订单管理等，都需要详细和
准确的物流信息，因为物流信息对运输管理、库存管理、订单管理
等物流活动具有支持保证的功能。
（二）物流系统外信息
物流系统外信息是在物流活动以外发生的，但提供给物流使用
的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信
息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与
物流有关的信息。
三、物流信息的功能
物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起
的通道。一体化过程建立在这几个功能层次上：交易、管理控制、
决策分析，以及制定战略计划系统。
图7-
1说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形
状所示，物流信息管理系统管理控制、决策分析以及战略计划的制
定需要以强大的交易系统为基础。

图7-1 物流信息功能
交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。
交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船
、定价、开发票以及消费者查询等。例如，当收到的消费者订单进
入信息系统时，就开始了一笔交易。随着按订单安排存货，记录订
货内容意味着开始了第二笔交易。随后产生的第三笔交易是指导材
料管理人员选择作业程序。第四笔交易是指挥搬运、装货，以及按
订单交货。最后一笔交易是打印和传送付款发票。这个过程中，当
消费者需要时必能获得订货状况信息，整个过程通过一系列信息系
统交易就完成了消费者订货功能的循环。交易系统的特征是：格式
规则化、通信交互化、交易批量化以及作业逐日化。结构上的各种
过程和大批量的交易相结合主要强调了信息系统的效率。
第二层次是管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和报告
上。功能衡量对于提供有关服务水平和资源利用等的管理反馈来说
是必要的。因此，管理控制以可估价的、策略上的、中期的焦点问
题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。
当物流信息系统有必要报告过去的物流系统功能时，物流信息
系统是否能够在其处理的过程中鉴别出异常情况也是很重要的。管
理控制的例外信息对于鉴别潜在的客户或订货问题是很有用的。例
如，有超前活动的物流信息系统应该有能力根据预测的需求和预期
的入库数来预测未来存货短缺情况。
某些管理控制的衡量方法，诸如成本，有非常明确的定义，而
另一些衡量方法，诸如客户服务，则缺乏明确的含义。例如，客户
服务可以从内部（从企业角度）或从外部（从客户的角度）来衡量
。内部衡量相对比较容易跟踪，然而，外部衡量却难以得到，因为