文档介绍：湖南农业大学
硕士学位论文
高职导游专业学生职业能力培养研究
姓名:高涵
申请学位级别:硕士
专业:职业技术教育
指导教师:凌云
20070401
研究生躲劲帆渺少年乡月/珀哦,暇弓独创性声明关于论文使用授权的说明时间:二年耭占日本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得湖南农业大学或其它教育机构C艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮诵上究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。、研究生签名:时间:年本人完全了解湖南农业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意湖南农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。导师签名:
摘要纪的“学历社会”的潮流以及用人单位“人才高消费”有关,更与高职导游专业人才培养缺乏特色、高职导游人才缺乏竞争力有密切关系。企业短缺的是具备职业能力的人才。职业能力是人们成功地从事某一特定职业活动所必备的一系列稳定的能力特征和素质总和,包括职业品质、职业知识和职业技能。本文提出了导游职业能力的概念,从导游职责、游客需求等角度分析了导游职业能力的内容,并构建了导游职业能力结构框架,希望以此为高职导游专业学生职业能力培养提供理论参考。为了解企业对导游职业能力需求现状及高职导游专业学生职业能力培养现状,笔者设计了导游职业能力重要性调查问卷和学生职业能力情况调查问卷,对比两项调查结果,找出企业对导游职业能力需求与高职随着世界经济的发展,人们生活水平的不断提高,旅游将成为人们生活的必需品,消费的时尚。因此,社会对旅游人才特别是导游人才需求日益旺盛。高职作为培养导游人才的重要阵地却存在毕业生就业尴尬境况。一方面是旅游业对导游人才的急需:另一方面是高职导游专业毕业生就业空间缩小。这种情况与世学生职业能力状况之间的差距,从而发现高职导游专业在培养学生职业能力过程中存在的问题,最后提出了高职导游专业学生职业能力培养的基本内容、基本途径和基本方法,以及培养职业能力的保障条件。关键词:高职导游专业职业能力培养
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第一章绪论侍獾奶岢随着我国顺利加入世贸组织及年北京奥运会和年上海世博会的成由于导游人员紧缺,并且导游这一职业有入行门槛低、收入较高、自由职业截止到年拢谝丫崾甓鹊加巫矢窨际缘鍪区、市共有人报名参加考试,丝际院细瘢ü试嘉%。考试合格素质,也就是必须具有较强的职业能力。知情的情况下,把这些游客转给其他旅行社,由别的旅行社负责“带团”从而使游第三是安全没有保障。出门旅游自然要关系到山、水、车、船等,而各种事故却常有发生,一旦有什么意外。那么开开心心的旅途就变成了悲悲惨惨的噩梦第四是迷信讲解。现在一些旅游景点的介绍,有一种不良倾向,总拿迷信当卖点吸引游客,好像没有迷信传说涫稻蠖嗍际堑钡厝讼直嗟,景点就缺功申办,旅游业将面临更大的机遇和挑战。在这种形势下,我国旅游服务的若干环节一时难以适应的问题突出起来,尤其是与日益壮大的游客队伍相比,导游人才队伍颇显捉襟见肘。化等特点,因此目前全国各地导游资格考试报名导常踊跃。参考人数持续增长,人员中,普通话考生耍⒂锟忌耍沼锟忌人,韩语考生耍碛锟忌人,法语考生人,德语考生人,其他小语种考生人。考试规模和合格人数同上年相比略有增长,北京市、江苏省、山东省、辽宁省、广东省和四川省的报考人数均超过了万人“U庑┦荻枷允荆加我丫为热门职业,为越来越多的人所向往。同时导游服务具有高智慧、高技能、脑体高度结合的特点,它要求一个导游员既要有广博的知识层面,又要有良好的综合然而,在旅游业飞速发展的今天,导游人员在职业素质和能力方面却呈现了一定的问题。主要表现有:第一是导游误导购物。现在的团队旅游,旅行社安排景点少,而且时间紧。与之相比购物点却很多,时问还不短,:旅游者上当受骗。导游人员吃拿回扣。第二是随意转团。一些导游因为自己带的客人太少组不成一个团,在游客不客有被随意贩卖的感觉。了,导游人员自然也难辞其咎。少点文化内涵,并且导游对于迷信的东西总是津津乐道。第五是黄段子。一个快乐的旅游行程,肯定离不开导游周密、细致的讲解,
谕庋芯慷国内相关的研究现状第六是部分导游讲解质量差或不讲解。有些导游因为连续作战精神差,或者是缺乏敬业精神,玩忽职守而胡乱讲解或不讲解了事,使游客没有享受到应有的服务,故而引起纷争⋯。导游服务出现的这些