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门店工作标准化手册
追求卓越，拒绝平凡
目录
1・门店经理工作分册
2・门店副经理工作分册 3・营业厅经理工作分册 4・门店干事工作分册 5・组长工作分册
6・库房管理员工作分册
8・维修技师工作分册 9・试机员工作分册 10・派车员工作分册 11・送货司机工作分册 12・保安班长工作分册 13・保安员工作分册 14・收款员工作分册 15・营业厅服务提供工作分册 16・商品试机检验工作分册 17・市场调研工作分册 18・售后服务工作分册 19・接听电话服务分册
•门店退残工作分册
•门店进货工作分册
•门店盘点工作分册
•门店维修验机服务分册
•门店司机送货工作分册
•门店派车工作分册
•门店保安验机岀门工作分册
•门店保安下班验包工作分册
门店经理管理分册
执行人：门店经理
监督人：分部经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
8:45之前
工作前的准备检查
对门店营业前的情况做好检查，包括•员工打卡，昨日盘点及库房情况、配送中心的商品补充情况、本日的工作计划等。
注意重要促销活动的提前安排
8： 45
晨检
召开晨检例会，检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，安排木日工作等。
检查到位，做好宣广工作
9： 00-
10： 00
检查开业情况
对门店开门营业的重点情况进行检查监督，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP的到位等
10： 00-
11： 30
日常业务
开展日常的门店管理业务，对业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财物的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。
每1-2小时检查门店营业厅情况1次
11； 30-
1； 30
进餐及半日工作情况
进餐、以及对门店员工进餐的管理、确认上半日门店工作的全面情况、了解木日工作计划的进程情况。
1： 30-
4： 00
日常业务
同日常业务管理
4： 00-
5： 00
店内检查
对门店营业状况进行考察，包插店面卫生、销售情况、促销效果、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表，与员工之间进行沟通激励
做好平时检查督促和沟通
时段
程序名称
程序标准
注意要点
每日
门店硬件设施
对门店硬件设施建立相应管理档案，规定责任管理人员，建立定时检查制度进行管理，保证安全使用，符合公司资产管理规定。
坚持日常管理，减少安全隐患。
客户档案
建立门店自己的客户档案管理制度和体系，对重点区域、重点客户进行管理，详细登记顾客的个人及销售资料，建立良好的客户关系和经常性的沟通渠道，促进门店的业务销售，扩大顾客群体数量
人员招聘
促销员的面试考核
厂商费用的收取
按公司要求对各厂家收取必要费用，如展台费、广告费、赞助费等
财务控制
收款、票据的填写开据
自进商品的管理
按分部商品销售的特点和本门店的环境情况，引进商品，注意引进商品的上报审批管理。
保安管理
驻店人员的管理、消防管理、钥匙管理、营业厅安全管理等
公关协调
门店经理每月、每季度定期与所属政府主管部门沟通协调
业务残次品的处理
促销活动
重大节假日、周末、平时
注意媒体的接待管理
门店副经理工作分册
执行人：门店副经理监督人：门店经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
8： 45 之前
工作前检查
对工作前门店业务经营情况进行了解，确认配送中心的库存信息和最新到货情况；确认门店库房商品库存情况；确认门店各组业务调货情况；检查退残与库房具体情况；确认本人当日工作计划。门店经理不在，代行门店经理权力。
做好门店业务的调查和计划
8： 45
晨检
参加门店晨检例会，分派业务工作情况，传达公司业务精神，总结昨日业务工作进展，指出工作中存在的不足和改进方法。
9： 00
业务调度与分派
进行每日的工作调配和分派，包括门店的退残、配送中心的调货、送货车的检查分派、调货人员的安排等。
科学调度，合理安排
9： 30-
10： 00
门店业务巡查
对门店业务方而的巡查，如促销活动的安排确认、商品物价的管理、库房商品的管理，保证业务工作正常进行。
10： 00
11： 30
日常业务开
展
开展日常的业务工作，