文档介绍：物业微信平台方案
智慧物业管理平台
（微信方案）
江苏省公安厅社会公共安全重点实验室
江苏省建筑智慧节能重点实验室
苏州市移动网络技术与应用重点实验室
苏州市英菲斯智能科技股份有限公司
2018年3月
目录
一、项目需求分析 4
项目需求概述 4
微信系统需求 4
后台管理系统需求 6
项目需求分析 6
微信系统需求分析 6
后台管理系统需求分析 7
二、项目设计原则 8
三、系统技术框架设计 9
四、微信系统的功能设计 10
登录 10
资讯 11
互动 12
物业报修 12
报修处理 13
居家服务 14
微团购 15
生活缴费 16
在线调查 16
在线招商 17
个人中心 17
五、后台管理系统功能设计 18
信息发布与管理 18
数据统计与分析 19
用户与权限管理 19
一、项目需求分析
项目需求概述
项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。
微信系统需求
微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：
信息获取
物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；
社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；
微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；
常用服务：公共服务与号码；
免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；
小区互动
物业报修：业主报修公共部位的损坏；
物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流；
居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价；
微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购；
在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；
招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；
个人中心
积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；
会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能；
图1 微信功能示意图
互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。
互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。
后台管理系统需求分析
根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。

图2后台功能示意图
信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。
数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。
用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。
二、项目设计原则
为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。
基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：
安全性原则
系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。
系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。
系统采用HTTP+SSL协议，保证业主虚拟货币和积分的安全。
系统后台管理人员分级管理，对涉及业主私密信息的模块，只有高权限的管理者可获取。
先进性原则
系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信和计算机网络的先进技术，充分利用现有的网络设备，最大限度保护现有的投资。
灵活性原则
系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。
扩展性原则
系统应充分考虑物业管理的需要，便于系统的扩充，并提供与其他系统的应用