文档介绍：楼层主管工作内容
1、      楼层主管职责 销售管理： 1）根据公司下达给楼层的当月计划将其分解下达给各个品牌； 2）制定每个品牌完成计划需要采取的措施； 3）召开每日员工晨会/交接班会督导每日销售完成进度并根据制定之措施督导专柜开展销售工作适时作出各种调整（货品配置、人员安排、道具陈列、活动谈判） 4）完成每一档期活动谈判并适时向企划提交POP天地杆内容 5）督导、协助员工发布各项活动信息：（POP提报、短信发放、广播稿上交等）
人员管理： 1）人员日常工作的督导：工作状态、新员工指导； 2）协助招聘缺编专柜导购：督促员工办理入职手续； 3）日常员工奖惩并提报公司奖励名单； 4）定期/不定期召开店长会就当前销售总结并对下一步工作进行布置及动员； 5）导购员月度扣费提报、及工装审核提报； 货品管理：. 1）检查每日货品：监督数量、比例、均需符合公司及当前销售需求； 2）货品陈列是否美观、展现品牌形象、是否成系列、模特是否有呼应 3）顾客退换货签字确认 4）督导品牌在活动及假期开始之前货品到位 5）各个品牌季末返货时需楼层主管签字确认同意方可返回（周一至周四理货周五-周日专注于销售不理货） 6）物价签是否按照要求摆放。
7）退换货流程：（500元以下楼层主管签字500-1000元签至楼层经理1000-1500元营运部经理或营运部值班经理1500-2000元以上总经理或值班总经理） a顾客进行退换货时应由专柜导购进行验货若符合要求则应由专柜导购员带顾客发票至主管台由主管进行签字确认后再由导购员带领顾客至五楼客服中心进行退换货。
b、各位楼层主管在发票背面签字时请注意写明退换货理由 一退一进 该条用于买多件退一件其余重入不退货商品应再次开具小票。
换货      该条应用于顾客购买商品不合适换其他商品的退换货操作 (3)  退货     该条应用于顾客购买商品要求退货的操作请楼层主管写明“退货某某原因”字样
专柜管理：. 1）检查卖场、仓库等是否整洁、无异味仓库安全执行等员工站姿是否符合要求精神饱满、礼貌接待、着装符合要求 2）组织每周联合检查：抽取日常管理事项专项检查对于不符合者根据情况进行批评及处罚并公布检查结果。
3）督导员工调整每期活动的视觉陈列（台卡、气氛条、POP、折扣牌）不得出现过期陈列品。
4）检查员工活动掌握、库存了解、公司制度、会员管理等情况 5）检查公共区域、卫生间、通道等是否存在异常、隐患是否有可疑人物等及时通知相关部门。
6）如遇特殊事项：如偷盗、客诉等及时协调联系其他部门共同处理。
7）各项证件是否齐全。
二、日常工作流程：
9:00  参加五楼召开营运部部门晨会 （5楼狼爪外）（主持人各个楼层轮流每周二是二楼主持当值时需提前准备晨会内容：销售、活动、事务性工作等） （晨会内容：1昨日销售、毛利计划的达成情况以及完成与否的原因简单分析）2今日销售计划
9：20主持员工晨会（玖姿与歌蒂诗之间） 9:16将10号通道外等候的员工统一带入卖场 检查仪容仪表对于不符合者有权提出整改时限及进行处罚 9:20点名：对迟到者或出现出勤异常者处罚 昨日销售总结 布置今日销售及各项工作 下发昨日《专柜销售对账表》
开店前工