文档介绍：文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
4S店续保标准话术
续保专员：XX 先生/小姐，您好！我是XX续保部专员 XXX，您现在方便接听电话吗
客户：方便（如果客户不方便，与客户预约方便接听电话的时间）
续保专员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在 XX 月 XX 日就到期，
为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。客户 1：我已经续保了
续保专员：您是在哪里续保的呢（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非 4S 店续保）好的！您续保非常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在
4S 店续保，因为 4S 店续保相对于电销或外面店续保，是比较有保障的，4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在 4S 店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且如果出现后，保险公司肯定会推荐您到 4S 店维修，绝不会让您去外面的小型修理厂维修，4S 店有专业的设备和技术人员及原厂配件，所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂，我想您应该是非常清楚的，而且在 4S 店维修的车辆，是可以享有国家质保保修政策的，这样维修的车辆就更有保障了。并且 4S 店跟保险公司都很熟的，是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的， 让您没有后顾之忧，而电销或在外面店续保的话，就肯定做不到的，我们也经常会有续保团购活动，保费相比电销或外面小店都还要便宜，所以您下一年续保的话，可以联系我们，到时我们也会提前通知您的， 可以吗
客户 1：好的
续保专员：非常感谢您的接听与支持，谢谢！再见！ 客户 2：我准备购买电销车险，要便宜一些
续保专员 2：XX 先生/小姐！其实电销车险并不便宜，并且您还要承担一定的风险，如果续保的话，最好能选择 4S 店续保（宣导在 4S 店续保的优势）。那我根据您上一年的续保情况，给您算一份今年续保的保费吧
客户 2：好吧！
续保专员 2：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处， 给予客户建议并征询客户意见。（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户）
客户 3：我是需要续保了，你们现在续保有没有优惠多少钱啊
续保专员：我们现在续保有活动的，赠送的礼品也非常的多