文档介绍：XX社群营销中心绩效考评管理制度
社群管理目的及适用范围
为了规范XX海鲜连锁超市各城市的的社群管理制度，对微信群、微信群好友数、微信群订单数量和进店客流量进行客观准确的评判，同时对社群营销活动定价体系、会员体系、积分体系进行统一管理、统一审批、统一培训，也为奖惩、激励、晋升、员工的职业发展提供科学的依据，为实现公司社群运营战略计划提供保障，特制定本制度。
本制度适用于XX海鲜连锁超市及各城市门店。
本制度由总公司营销中心，其解释权及修改权属营销中心。
本制度从2018年8月1日起执行。
社群营销考评设计理念
**不做无理由降价 **不做无理由打折 **不做无理由赠品
以价格为导向：价格是百姓最大的痛点，所以利用价格作为导向，让利给客户才是超市最好的引流方式。举例说明：基围虾原价60元，会员价55元，参加拉粉活动只需拉1人进群，即可立减1元。
以打折为导向：餐饮消费用户通常是买单者进群，而随同消费者并没有进群，所以买单前服务员提示用户，是吸粉最佳时机。举例说明：就餐者总计四人消费，进群一位立减2元，进群4位立减8元，顾客采取自愿拉粉，不得强制执行。
以赠品为导向：节假日促销和储值办卡活动，经常采取办卡送礼或者买赠的方式，而赠品也是让用户拉粉裂变的最佳时机。举例说明：办200元会员卡赠送20元精美餐具，客户必须添加5位好友进群才能领取赠品。
以活动为导向：微信群拼团、秒杀、砍价是用户最喜欢参与的活动方式，而通过活动资格来引导客户拉粉也是很好的方式。举例说明：某日举行底价拼团活动，新用户必须拉3人进群，才有资格进入拼团群。
社群考核奖励及惩罚措施
采取线上和线下并行管理的办法，对关键岗位进行绩效管理，增加用户进群基数，减少日常客流流失的状况。
进群人数考核：收银员是接触用户的关键岗位，要求收银员在客户买单时提示顾客扫码进群。要求收银员每日最少添加20-50个用户，作为收银员薪酬的考核指标。
拼团订单考核：组织拼团活动回复客服问题，是微信群客服的基本工作，每天线上拼团活动订单最少在100-200单，作为微信客服薪酬的考核指标。
导购销售指标：每天进店顾客客单价的高低决定每天门店营业额，所以导购的综合能力决定是否能够实现连带销售，通过对卖场的动线设计、视觉引导和氛围营造来促进客单价，每天销售以百分比形式来考核门店导购作为考