文档介绍：家政服务市场调研报告
随着经济水平的提高,人们对家政市场的需求也发生了变化,为此DeamTeam成员对苏州部分市民做了调研,主要调研的区域集中在人民路、石路、胥门路、东吴路,总共调研了45份问卷,有效问卷为34份,真实、可靠、有效。
通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等,以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场,对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。
一、家政市场前景
随着人们思想的解放,经济水平的提高,如果物质条件允许,79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的,21%的市民是暂时不接受的,但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的,有需求就有市场的,况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场,说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。
从客观上分析:一、人民的物质水平不断提高。二、女子深居闺中的时代已不再。三、就业、工作的压力越来越大。四、人们对事业的追求越来越高。五、老年龄时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大,当然对家政市场的要求也越来越高。
二、存在的问题
从调查中我们发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、收费不合理是家政行业中存在的主要问题。无论是家政服务员还是家政公司,都没有改变传统的“保姆”式的家政业的旧观念,为家政服务人员提供专业的培训甚至是根据雇主需要提供再培训的家政公司自然不多。
(一)综合素质不高:由于家政服务人员文化层次普遍偏低,素质亟待提高。不少家政服务人员自身素质较低,有的接受文化教育少,有的因种种原因没有参加过培训,服务质量低,甚至还在职业道德上出现问题等等。
在接受调查的市民认为家政服务人员应该具备的素质中其中道德品质、责任心、身体健康是首当其冲的,接下来才是职业技能、工作经验等。
(二)专业技能缺乏:现在人们对家政服务员的素质要求越来越高,只有12%的市民认为家政服务人员只需要会处理普通家务就行了,更多的是认为家政服务人员不光光会处理普通家务还要会看护婴儿、照料老人、病人护理、照顾少儿生活起居、学生家教、园艺。其中照料老人占47%,学生家教占41%。
由于传统观念的制约,家政服务员主要是由本地城镇下岗女性和农村打工女性组成,她们中多数人文化水平偏低,年龄偏大,技能单一,如果不接受专业的培训是很难达到现代用户的需求的。为家政服务人员提供必要的专业技能培训不光是家政服务人员自身的事情,也是家政公司甚至是社会的责任
(三)收费不合理:每月500元以下的家政服务费有21%的人能够接受;而53% 的人愿意支付501~800元;18%的人愿意花801~1000元;5%的人愿意支付1001~1200元;1200~1500只有3%的人能够接受;1500元以上是没有人愿意接受。
由此可见正常的家政服务收费在800左右是比较合理的,家政公司不应该盲目收费,而对于那些具有特殊技能的专业家政人员比如家庭高级护理等,他们的薪资就另当别论,顾客愿意支付1000甚至1500的报酬也不是每一个家政服务人员都能够拿到的,可见家政服务人员也需要特殊技能的,调查显示87%的市民更愿意聘请专业培训后的住家保姆或者是钟点工。
(三)流动性强:调查显示,56%的市民认为如果合适,家政服务人员服务的时间越长越好; 18%认为一年~2年足