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Airbnb 从失败到成功的秘密：设计！
摘要：2009 年，Airbnb 正在破产的边缘。跟大多数创业公司一样，Airbnb
已经成立一段时间了，但还没有人注意到他们。整个公司的营业收入，每周都只
是在 200 美元的水平上徘徊，而且三个创始人还要分这么一丁点钱、靠这笔钱生
活。
2009 年，Airbnb 正在破产的边缘。跟大多数创业公司一样，Airbnb 已经成
立一段时间了，但还没有人注意到他们。整个公司的营业收入，每周都只是在
200 美元的水平上徘徊，而且三个创始人还要分这么一丁点钱、靠这笔钱生活。
Airbnb 的零增长为零，而且差不多就是亏损状态。风投一般都喜欢呈曲棍球曲线
型发展的企业，Airbnb 的联合创始兼首席设计师 Joe Gebbia 说，Airbnb 的发展
曲线一直是水平的。大家不得不靠透支信用卡来维持 Airbnb 的经营。
在公司尚未形成规模之前，也是可以做点什么的。
Airbnb 当时是 Y Combinator 的一个投资项目。一天下午，团队和 Paul Graham
共同研究他们对搜索纽约房间信息的搜索结果，想看看问题出在哪里，为什么
Airbnb 的发展这么慢前。研究了一段时间 Airbnb 上的房屋后，Gebbia 突然意识
到：“这 40 个房间介绍都有一个共同点，那就是照片都烂得不行了。照片太垃圾
了，用户上传的都是用手机拍的照片，或者从其他分类网站上扒拉来的照片。所
以，人们当然不会在 Airbnb 上预定房间，因为你看不清楚你为要花钱住个什么
样的房间”
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Graham 给出了一个建议，这个建议完全没有技术含量：亲自去纽约，租一
部相机，花一些时间，到现场看看用户放在网站上出租的房间，用漂亮的高分辨
率图片替换掉那些业余的照片。这个三人团队立即乘坐最近的一次航班前往纽约，
并将所有的业余照片换成了漂亮的图片。他们也不知道为什么要这么做，因为没
有什么数据分析能支持这个决定，他们只是去了并照做了。一周以后，成效开始
显现：新照片使他们的周营业收入翻倍达到 400 美元。这是公司在过去八个月中
首次实现收入的增长。他们知道找对方向了!
这是公司的转折点。Gebbia 分享 Airbnb 的经验时说，他们团队最初相信他
们做的每一件事都必须是“高度扩展性”。但是，直到他们开始去做一些看起来没
那么扩展性的事情时，他们才从郁闷中走了出来。
“我们都有这样的硅谷心态，即你必