文档介绍：《现代市场营销沟通》第2章_商务日常交际礼仪—服饰礼仪
礼节礼貌培训讲座
微笑训练营
微笑的定义
游戏一
笑的种类
游戏二
画笑脸
轻微的笑,略带笑容,是不显著,不出声的一种笑。
双唇轻启,牙齿半露,眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。
微笑的定义
微笑的种类
真诚的微笑:具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
信服的微笑:带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示,或是双方会心的淡淡一笑。
友善的微笑:亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。
喜悦的微笑:成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。
娇羞的微笑:娇溜溜、羞答答、文静静,嫩面含羞、浅笑似花。
礼仪的微笑:陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容,平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。
职业的微笑:服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业,保持微笑是起码的要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都需要自觉地面带笑容,这是领导的要求,职业的需要,长期也可能形成了习惯
微笑的温度
微笑的意义
伊索寓言
一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然是我,你看下面那个穿着外套的老人,我打赌,我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着,风便用力对着老人吹,希望把老人的外套吹下来,但是它愈吹,老人愈把外套裹得更紧;后来风累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋地照在老人身上,没多久,老人便开始擦汗,并且把外套脱下。太阳于是对风说道:“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
微笑的度
一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。
二度微笑要轻轻扬起
自己的嘴角,让笑意荡漾在眼底,像冬日里的暖阳, 给人无限的温暖。
三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”,笑起来像夏天似火的骄阳,分外的热情灿烂。
微笑服务的标准
面部表情标准: 11>.面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出上8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”,必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。、甜美、亲切、善意、充满爱心。
,嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神标准:
,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
,不左顾右盼、心不在焉。
“三