文档介绍：第三章旅行社产品设计
旅行社经营实务
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旅行社经营实务
概述
一、
旅行社的设立
二、
旅行社产品设计
三、
旅行社的采购业务
四、
旅行社的销售业务
五、
旅行社的门市与对客服务
六、
旅行社的综合管理
七、
课程体系
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第一节旅行社产品及设计原则
一、旅行社产品的概念和分类
二、旅行社产品设计的基本原则
三、旅行社产品设计的流程
四、学以致用——课堂练****br/>第三章旅行社产品设计
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知识目标
了解旅行社产品的概念、特点和分类；
掌握旅行社产品设计的原则和流程
教学目标
能力目标
会根据要求设计一条旅游线路；
培养学生分析问题、解决问题的能力；
情感目标
培养学生在设计线路产品时为客人着想的责任感；
培养学生基本的职业道德和从业热情；
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教学重点
旅行社产品的概念
旅行社产品设计的原则
旅行社产品设计的流程
教学难点
旅行社产品的构成
旅行社产品设计的结构合理原则、内容丰富原则
教学重难点
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引入：什么是旅行社产品
看人妖、骑大象、放天灯、打泰拳、拜佛寺、做SPA……电影《泰囧》中，王宝强的十大愿望，如今你也可以实现哦！
一部电影，催热一条旅游线路。今年受大热电影“泰囧”的影响，泰国成为最受欢迎的国家，普吉岛线路也成为各大旅行社的首要推销项目。火爆的《泰囧》让更多的人知道了除天使之城曼谷外泰国还有一个风光秀丽的清迈，这个素以“美女和玫瑰”享誉天下的城市，也吸引了很多人前来咨询。4月13日是泰国的“春节”泼水节，趁着这股势头，三四月份的泰国游异常火爆。特别是捆绑泼水节的行程更是吸引了不少游客。目前，国旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉岛8日6晚游（泰航直飞）的价格是3299，比春节期间下降1000-2000元，参团者仍在不断增加，超出了往年2倍多。
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（一）什么是旅行社产品？
定义一：从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。（旅游者说）
定义二：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。本章采用此概念。（旅游经营者说）
一、旅行社产品的概念和分类
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旅游交通
旅游餐饮
旅游住宿
购物项目
游览观光
娱乐项目
订房、签证、票务等单项服务
旅游保险
导游服务
旅游产品
（二）旅行社线路产品的构成要素
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特点
特点阐述
服务业
产品
共有特点
生产和消费
的同一性、
不可存储性不可转移
无形性
不可转移性
后效性
只有当游客身处旅游途中，旅行社产品才能生产，同时也在消费，这也代表旅行社产品不可存储；由于游客消费的场所是旅游目的地，这些旅游资源、设施无法让游客带走，游客购买的只是旅游资源的暂时使用权，因此，旅行社产品又具有不可转移性；无形性是指游客在消费产品之前，无法提前全面感知所购产品，只有当游客消费时才能感知产品，这也造成了游客对产品评价的后效性。
旅行社
线路产品自有特点
综合性
旅行社产品是“吃住行游购娱”的统一，涉及
很多部门的服务。
易受影响性
这是由其综合性决定的，产品的任一环节都能极大的影响产品的质量。
（三）旅行社线路产品的特点
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（四）旅行社线路产品的分类
划分方式
主要表现形态
组织形式
团体线路产品、散客线路产品
产品组合程度
全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品
消费档次
豪华档旅游产品、标准档旅游产品、经济档旅游产品
地理范围
国内旅游线路产品、国际旅游线路产品
线路起止特征
流线型线路产品、环型线路产品、辐射型线路产品
旅游活动天数
一日游、二日游、三日……多日游线路产品
按旅游目的分
商务型旅游产品、观光型旅游产品、探亲型旅游产品、宗教型旅游产品、探险型旅游产品、生态型旅游产品、度假型旅游产品、文化型旅游产品、健身型旅游产品等等专项旅游产品。
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