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一百例物业管理案例物业管理实务管理
2016年04月
目 录
安管服务篇
案例一 居功自傲 后悔莫急…………………………………………………… 1
案例二 处警迅速 有勇有谋…………………………………………………… 1
案例三 训练有素 勇抓鱼贼…………………………………………………… 2
案例四 小区安全 防范、防范、再防范……………………………………… 2
案例五 捍卫业主利益 勇擒抢劫车犯………………………………………… 3
案例六 电线短路 引起火灾 指挥得当 控制到位………………………… 4
案例七 有勇有谋 智抓车贼…………………………………………………… 4
案例八 紧急应对 排忧解难…………………………………………………… 5
案例九 欺骗领导 投机取巧…………………………………………………… 5
案例十 目无纪律 弄虚作假…………………………………………………… 6
案例十一 商城铁鹰 机智勇猛…………………………………………………… 6案例十二 “五心”服务 排忧解难……………………………………………… 7案例十三 租户跳楼 保安员全力救援
………………………………………… 7案例十四 有勇有谋 高空救人……………………………………………………8
案例十五 工地失火 全力以赴……………………………………………………9
案例十六 提高“执行力” 义不容辞…………………………………………… 9
案例十七 门岗大门与车子相撞，责任在谁…………………………………… 10
案例十八 脏、臭、累 毫不在意……………………………………………… 10
案例十九 租户欠费潜逃 保安及时制止……………………………………… 11
案例二十 醉汉碎玻璃 保安挽损失…………………………………………… 11
案例二十一 车辆管理 尽忠职责…………………………………………………12
案例二十二 高度警惕 保障安全…………………………………………………13
案例二十三 顾客至上 情理相融…………………………………………………13
案例二十四 吓阻为主 智擒劫匪…………………………………………………14
案例二十五 神勇飞鹰 勇擒歹徒…………………………………………………15
案例二十六 宿舍被盗 主动出击…………………………………………………15
案例二十七 违纪施工 业主投诉 劝阻无效 严肃查处………………………16
目 录
安管服务篇
案例二十八 山顶见赃物 安全管理见盲点……………………………………17
案例二十九 聚众报复 复仇落空………………………………………………17
案例三十 租户搬家 业主未知 请求放行 坚守职责………………………18
案例三十一 的士撞车 开车逃窜 妥善处理 照价赔偿…………………… 19
案例三十二 不惧*** 商城铁鹰……………………………………………… 19
案例三十三 商城卫士——勇敢！……………………………………………… 20
案例三十四 面对金钱的诱惑…………………………………………………… 21
案例三十五 商家老板殴打员工………………………………………………… 21
案例三十六 巡查到位 行踪可疑 揭穿盗贼………………………………… 22
案例三十七 消防报警 紧急排查……………………………………………… 23
案例三十八 提醒顾客 高度警惕 反映敏捷 处事果断…………………… 23
案例三十九 租户自尽 成功营救……………………………………………… 24
顾客服务篇
案例一 催拖欠管理费用 讲策略、谋技巧………………………………… 25
案例二 协调不畅、业主拒交费用…………………………………………… 26
案例三 泳客溺水，救生员及时救护………………………………………… 26
案例四 服务欠沟通 顾客难理解…………………………………………… 27
案例五 违规装修 处理欠妥 业主投诉 消除隐患……………………… 28
工程服务篇
案例一 工程人员敷衍了事，引致业主投诉………………………………… 28
案例二 景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁…………………………… 29
案例三 自来水管爆裂，工程技术员及时处理……………………………… 30