文档介绍：珠海姗拉娜化妆品有限公司
姗拉娜
美体终端培训手册
美体事业部编制
二OOX年三月二十日
目录
企业简介
美体常识
产品知识
常见消费者问题解答
销售技巧
管理制度
顾客投诉处理
八、产品生动化陈列
企业简介
姗拉娜企业是由珠海姗拉娜化妆品有限公司、珠海爽爽贸易有限公司、苏州畅行贸易有限公司、澳门畅行企业有限公司组成。核心企业姗拉娜化妆品有限公司是由中、法、台三方合资创建,成立于1994年6月,以生产“SAMSARA”和“SUNRANA”(译名姗拉娜)品牌系列化妆品为主的专业性化妆品公司,注册资金1000万元人民币..。总部和生产基地在中国珠海经济特区南屏高科技工业园。
珠海姗拉娜化妆品公司在中国三十三个重点城市设有分公司和办事处,拥有员工1100多人,各级经销商150多个,大、中城市商场专柜396个,加盟美容美体服务中心遍布全国各地,年销售额超亿元。公司拥有现代化生产厂房17000多平方米,引进多套的设备和生产线,设有1个无菌生产车间和实验中心、产品监测中心。雄厚的技术力量,科学的管理体系,创新的营销模式,使公司高速地发展。
公司目前以姗拉娜品牌、喜肤品牌、紫眉品牌、圣姗娜品牌、飘一代品牌等几大品牌,近百个品种投放市场。其中,止痘系列产品作为市场的先驱,开创止痘事业的新纪元;美体系列产品首创把美体产品带进家庭;护肤系列产品成为市场的热门产品;洗涤系列产品正以全新的方式走进千家万户。
公司注重人才与新理念的吸纳,从国内外的营销、企划、管理、研发等领域的多方面专家,已组成了一个姗拉娜核心团队;公司以人才为本,以质量为保证,以特色产品为主力,以营销为核心纽带,带动品牌高速地发展,已踏上专业化妆品王国的辉煌历程。
2001年,企业将以品牌管理为核心、多元化发展的方针,全方位向全国市场的五大领域渗透,,全国专柜达1500个,全国加盟美容院达1200个。
珠海姗拉娜化妆品公司的现代化运作是一个有机整体,它要求每一个员工都要做到兢兢业业、一丝不苟,同时,它也为每一位有才华、有追求的员工提供了一展抱负的机会与舞台。如果说公司今天的发展已经达到了一定程度,那么我们说,这成功来之不易。它是全体姗拉娜人辛勤耕耘,默默奉献的结果,是我们集体智慧的结晶。让我们全体同仁携起手来,为开创公司的璀灿未来而共同努力!
随着年龄的增长,肌肤会逐渐发生变化,每个年龄段的肌肤都仍不同的特点。
自然老化
●自然老化
在一生当中,人体内会不断地产生变化,而使皮肤的机能及外观受到改变。
○孩童期
婴儿时期的肌肤是完美的,直到青少年以前,除了个别孩子会患上湿疹外,一般都能保持健康的肌肤。但千万要注意,孩提时期的防晒是非常重要的。
在12岁至15岁之前,人体内防护色素的细胞还没有发育成熟,如果这个时期被阳光灼伤,将对未来的肌肤成长造成不可弥补的损害。
○青春期
自青春期开始,体内的荷尔蒙和内分泌系统发生变化,肌肤也随之变化。其中,排汗的皮脂腺开始增大,肌肤经常会分泌出许多油脂,这个时期的年轻人最易出现肌肤问题,如粉刺、痤疮、青春痘等。
20岁至30岁的女性青年内分泌最旺盛,荷尔蒙分泌达到高峰。此时的肌肤最富弹性,能迅速复原,同时,油脂腺和汗腺分泌也最发达。肌肤油脂过多是面部长痤疮的主要原因。
○成年期
35岁以后,体内的黑色素细胞生长减慢,新陈代谢速度放慢,皮脂分泌减缓,大多数人的肌肤弹性开始减弱,开始出现皱纹,并显现出干燥。
进入40岁以后,体内褪黑激素的分泌量开始大幅度减少,身体显现老化迹象,肌肤的表皮越来越薄,真皮层的胶原细胞逐渐萎缩,角质细胞开始增大,角质代谢缓慢。角质层容易堆积角质细胞,使肌肤晦暗、松弛、粗糙。
○更年期
荷尔蒙量的改变,降低了皮肤细胞的新生能力;皮肤胶原细胞的数量生产减少,使皮肤干燥脆弱,更为松弛,更易产生皱纹。
50岁以后,女性进入绝经期,肌肤老化现象进一步明显,如表皮组织变薄,角质层变厚,保湿功能明显减弱,真皮层的胶原纤维和弹力纤维则变细,失去了支撑组织的力量,因而肌肉松弛。如果仍不注意护理,其结果必然是皱纹加重,干燥加重,甚至出现瘙痒症状。
(二)阳光
最具伤害性的环境因素,大概就是阳光了。阳光虽可以刺激皮肤产生维生素D、提供温暧的感觉,并使皮肤展现美好、健康的光泽;但是,连续经年曝晒于阳光下,阳光中的紫外线使皮肤干燥脱水,受到伤害,并出现皱纹。
(三)湿度
湿度低会使皮肤失去宝贵的水份;湿度高则会使皮肤的汗腺分泌旺盛,造成皮肤油腻。虽然在炎热的气候及湿度高时,皮肤会感到更加油腻,但仍需进行适当的保湿护理,以防止阳光照射而使皮肤缺水。彻底及经常的清洁对皮肤也非常重要。
(四)极端的温度
湿度低的冷空气会加速皮