文档介绍：Revised by Hanlin on 10 January 2021
增值服务产品运营规划方案
A产品增值服务产品运营方案
目录
一、A产品目前产品现状分析
现状分析
目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。
根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。
优势分析
通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。
A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。
成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。
众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新增值产品的线下推进，线上线下协同作战。
劣势分析
疫苗接种服务属于刚需低频的服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。根据下图数据分析可以看出，超过一周岁的宝宝占退订率的80%。
2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员的留存。
3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提高转化率无法实现收益的复合增长。
二、应对策略
延长产品的服务周期
①延长服务的自身周期，通过产品服务周期的增长，增加用户的服务定制时长。比如扩展二类苗接种提醒服务。
②缩短用户的服务知晓时间
以X市2018年4月份定制短信儿童的情况和占比为例，我们可以看出，0--1个月定制服务的不足10%，超过三个月定制的占比30%。
数据可以看出，在产科医院的产品宣传力度不大，应加强产科医院的宣传力度。用户定制服务的时间越早，贡献的收益越多。
四月份X市儿童短信定制数据
年龄
数量
占比
0-1月
183
7%
1-2月
929
36%
2-3月
648
25%
3-4月
279
11%
4-5月
172
7%
5-6月
88
3%
6-7月
67
3%
7-8月
48
2%
8-9月
47
2%
9-10月
41
2%
10-11月
34
1%
11-12月
28
1%
总计
2564
100%
③增加增值服务，延长用户使用时长
比如每个孩子在成长阶段会出现不同的敏感期问题，比如口腔敏感期、语言敏感期、模仿敏感期等，作为增值服务，我们可以推送给家长一些关于宝宝自身的变化。通过提升服务品质，延长产品使用时长。
提高服务定制率
①提高重点门诊的短信覆盖率
下图为X市儿童数量排名前25的接种门诊，定制率是十分跳动不规律的曲线，说明在不同的接种门诊儿童定制率的差异很大，可以进行重点门诊的提升。
【意愿】给予接种门诊相应的奖励政策，推荐更多的人订阅短信，我们给予额外的奖励费用
【技巧】总结相应的推荐话术，提高门诊的推荐成功率
【宣传