文档介绍：内容提要关键词:银行再造客户经理本文的研究目的是:通过对客户经理制的理论基础、含义、核心理念、功能等几个方面的分析,结合国外惩商业银行实施客户经理制的发展状况和成功经验,指出推行客户经理制是我国商业银行改变经营模式、不断创新和发展的一个重要方向。并通过对我国商业银行实施客户经理制的现状进行分析,总结我国商业银行推行客户经理制过程中存在的若干问题及其原因。在此基础上,提出我国商业银行再造客户经理制的若干策略建议,从而为我国商业银行实施客户经理制再造提供理论上的支持。除引言外,全文共分五章:第一章阐述了客户经理制的基本理论,分析了客户经理制产生的理论基础,明确了客户经理制的有关核心理念、功能定位等基本内容:第二章介绍了国外惩商业银行实施客户经理制的成功经验:第三章根据客户经理制的实质和我国商业银行推行客户经理制的现状,总结了我国商业银行实施客户经理制过程中存在的若干问题;第四章为本文的核心,在这一章中,本文探索性的构造了我国商业银行再造客户经理制的框架体系,并为我国商业银行再造客户经理制提出了一系列对策;第五章阐述了我国商业银行客户经理制再造过程中隐含的一些风险,并有针对性地提出了相应的防范措施:最后为本文的结论,总括了本文的若干研究内容,指出客户经理制再造是一项系统工程,需要各方面协调配合,共同完成。客户经理制毕业论文我国商业银行客户经理制再造研究
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作者签名:王牮玉导师签名:罐日期:避年氯日期:兰生年互月羔王日关于论文使用授权的说明独创性声明作者签名:至生玉本人郑重声明:今所呈交的《我国商业银行客户经理制再造研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知,文中除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果,也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅、借阅或网络索引:学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑毕业论文我国商业银行客户经理制再造研究
引言一、本文的研究动机止期限的逼近,商业银行的主要利润来源——传统信贷业务的减少使银行的生存本文之所以选择客户经理制作为研究的方向,主要有两个方面的动机:动机之一,研究客户经理制,为我国商业银行提升市场竞争力、保持优质客户提供有力手段。商业银行客户经理制是市场经济发展到一定阶段的产物。上世纪七十年代以来,商业银行的整体经营环境发生了变化,例如,竞争加剧非银行融资方式迅速发展。随着经济金融全球一体化进程的加速和中国加入蠼鹑诜褚当;ぶ空闻大大缩小,同时商业银行自身也面临经济周期波动所带来的不良影响,等等。在这种形势下,我,保持原有的客户资源,开始主动适应市场竞争的需要,将更多更先进的营销理念引入进来,向重点客户派出客户经理,为目标市场提供有差别的金融服务,并借鉴西方发达国家商业银行的现代经营模式,陆续丌始实施客户经理制。经过不断地探索,我国商业银行已经积累了一定的经验。实行客户经理制是我国商业银行经营方式的一次重大变革,对增强我国商业银行市场竞争力具有重要意义。但是,对于我国商业银行来说,客户经理制毕竟还是新生事物。目前,其实施状况尚没有达到,但也已经不同于原来的信贷员、存款员管理制度,而是处于一种过渡阶段。商业银行推行客户经理制的过程中出现了很多问题。例如:经营理念仍停留在计划经济时代:组织结构仍然是条块分割状态;科学的考核激励机制尚未真正建立起来:客户经理队伍的整体素质偏低;机构设置和客户经理制度的要求电不相适应:业务运行机制陈旧等等。笔者以为由于我国商业银行的实践中对客户经理制理解存在一些误区,结果导致客户经理制在我国畸形化发展,有的银行已经是困难重重,难以为继,甚至逐步退回到原有的存、贷款员制度中去了。因此,当前对商业银行客户经理制度进行研究是非常必要的,无论是从理论上看还是从实践上看,都具有十分重要的意义。动机之二,研究客户经理制,为我国商业银行实现成功再造寻找突破口二十世纪八十年代以来,国外商业银行兴起了银行再造的浪潮。银行再造是指银行依托信息技术和外部资源,以银行流程系统根本性变革为核心的整体经营毕业论文我国商业银行客户经理制再造研究
转型,目的在于显著降低银行成本,提升银行竞争能力。它强调对银行长期以来的业务流程、组织结构等在新环境中进行重新设计和调整。其实质是一种银行经营战略的再适应。银行信息化是孕育银行再造的主要背景,它极大地改变了银行传统的经营理念,对银行运作方式产生了深远的影响