文档介绍：重复故障、超时工单升级及处理制度
为了加强设备维护代维业务集中管理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维管理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下管理办法；
一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。
二、对同一站点同时出现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（2小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时同时维护生产管理中心负责人；如果维护生产管理中心负责人没有在半小时内落实。值班人员必须将情况反映到部门经理。
三、生产管理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障进行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。
四、远程指导维护人员仍不能恢复的故障。生产管理中心负责人应及时向部门负责人汇报，同时安排技术支撑组到现场协调处理。
五、技术支撑组人员到现场仍不能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。
六、因特殊原因（如被盗、断电、业主纠纷)造成的故障在固定处理时限都不能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。
工单改约、挂起管控制度
为规范工单系统集中管理、确保障碍及时处理，对因特殊原因不能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服维护部共同协商特制定以下管理办法:
一、属以下情况在征得电信有关部门同意后申请挂单:
1、特殊天气原因不能登高作业。
2、业主纠纷影响故障处理。
3、备品备件缺失不能在规定时间恢复的故障。
4、属其他代维公司处理的故障。
5、客户要求延时处理的故障。
二、属代维范畴外的工单，维护人员确认后及时反馈到监控值班室由值班人员给予转派。
三、对改约和挂起的工单，维护中心和维护人员要随时跟踪和了解障碍处理情况，确保故障及时处理并消除。
四、对申请挂起的障碍需协调解决，维护中心和班组按照程序逐级协调进行解决。
五、支撑中心和和值班室不定期对工单系统中申请改约和挂起的障碍进行检查和监督。
日常巡检制度
一、维护人员应根据作业计划，对所维护管理的设备进行预防性的巡视检查，机房和外线维护人员在巡视检查中认真负责、及时发现问题，重点注意处在环境劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真填写巡检记录、并签字备查。
二、巡检可以根据实际情况，采用以下原则：
1、按一定特征将巡检对象，以不同的周青进行巡检；
2、随同处理障碍进行巡检；
3、与其他专业进行综合巡检；
4、与业主协调进行巡检；
5、通过环境集中监控和网管监控的巡检；。
三、所有的巡检应有详细的记录，包括时间，巡检情况责任人并应在相应的记录卡上签名；
四、对大风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检，对自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数；
五、在无人值守机房内必须放置巡检记录登记表，认真填