文档介绍:珠宝销售案例分享
篇一:珠宝销售10大安全案例分析
销售安全案例分析
一、 抢劫偷盗
案例一:
一个男人进店,说要买黄金大项链,它试戴了一条110克的,又试了一条120克的,戴上后说要把两条项链都戴上比较一下,看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时,该男子拿起项链就跑……
分析:
此类事件一般出现在人员较少的时候,一般1-2人作案,抢劫商品以大克重黄金为主,有部分试戴一件就跑,大部分犯罪者携带凶器作案。
应对措施:
1、 给顾客试戴时,只能试戴一件,30克以上不能同时拿出两件给顾客,以减少此类事件的发生损失。
2、 顾客试戴大克重的,尽量要求同事协助,有条件的门店安全员要在重点区域出现。
3、 抢劫发生后,在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,并迅速报警和上报公司。 案例二:
傍晚,一个男子带着口罩穿着雨披到店,趁人少不注意,拿起锤子等直接砸开柜台玻璃,抢走多件黄金大项链,逃跑。
分析:
此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气,街上客流非常少的时候。
应对措施:
1、 人员较少时,对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕,防范危险发生。
2、 抢劫发生时,在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,并迅速报警和上报公司。 案例三:
黄金柜员工在接待顾客,员工给顾客试戴后,未及时关闭柜门,一个顾客直接把手伸进柜台,拿走了多根项链。
分析:
这种事件属于员工疏忽造成,完全可以避免。
应对措施:
1、 给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好;
2、 盗抢发生后,员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案,并向上级反馈。
案例四:
几个顾客进入门店,几个人围在一个柜台,营业人员应接不暇,一个顾客趁员工忙乱,用万能钥匙打开柜
门,拿走饰品。
分析:
该类事件一般也发生在接待人员不足时,也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心,让孩子进入柜台行窃。
应对措施:
1、 禁止顾客进入柜台内,时刻注意柜台入口是否有顾客进入,如有,立刻要求离开,发现有儿童进入柜
台,第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。(抱小孩时需收起首饰)
2、 盗抢发生后,员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案,并向上级反馈。
案例五:
一个西装革履的顾客进店,在黄金柜台反复挑选饰品,连续看了多件货品后,该顾客未购买就走了。走后,发现货品少了一件。
分析:偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能力,且有明确的购买意向,趁接待人员麻痹大意的时候,在试戴过程中,偷走。
应对措施:
1、 接待任何顾客时,都要把注意力放在货品上,展示不要超过3件,最好能够拿一件放一件,防止被人
趁机偷走。
2、 首饰顾问要熟悉柜台,柜台最好一卡一件。
3、 接待完需及时点数和增加点数频次,便于及早发现问题,发现后要第一时间报案并上报公司。
二、 调包
案例一:顾客已经第三次来店看克拉钻,之前还拍了照片,这次来看了半天又没买,第二天,店助发现该钻石有些问题,经检测,发现钻石不是原来的钻石,而是一颗锆石。
分析:
该顾客在第一次看钻石时,已经记下了该钻石的款式和镶嵌方式,回家后仿制了一件,后面几次来看时,寻找调包机会,一旦有机可趁,调包走人。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合,在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客,干扰销售人员的视线,趁机调包。 应对措施:
1、 销售人员需要对自己的货品详细了解,了解商品特色,尤其是高价商品,在给顾客看完后仔细检查货
品是否与之前相同。
2、 销售人员在顾客试戴时,需要时刻注意饰品,不能让饰品离开自己的视线。
3、 商品与标签不要分离,发现分离应及时处置,确保不会发生安全隐患。
4、 如出现此类事件,第一时间上报公司,由公司进行报案处置。
案例二:
一个顾客进店挑选金条,选中一条100克的,比较了多条以后,确定下来,然后拿出自己的银行存折,展示上面的金额,问哪里有***银行?然后把金条盒子交给销售人员,开车去取款,等了很长时间,见顾客未回来,销售人员打开金条盒子,发现金条已经不在了。
分析:
顾客在还金条盒时,已经将金条塞进自己手里或其他位置,一般用去银行或去车里拿钱等迷惑销售人员,有些作案人员甚至还会丢下100元订金,说马上就拿这个。趁机逃跑。