文档介绍：论人际沟通障碍的克服
摘要:沟通的过程中,障碍的发生在所难免,要让沟通更有效率,就必须找出影响沟通的障碍,并加以解决。打破沟通的障碍,当然我们不可能完全排除种种的沟通障碍,不过,了解障碍的本质并接受它们存在的事实,有助于你克服这些困难,超越障碍以进行沟通。如果你能找出形成障碍的因素,它们可能不再是干扰,反而成为讯息的一部分了。最常见的人际沟通障碍,包括沟通中断、时间限制、对主题不了解、过去的经验、距离阻隔、对主题过分关切等六项。
关键词: 沟通障碍克服
11>.人际沟通障碍的克服
每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题,改善人际关系,加强人际交往,对生活和心理健康都有重大意义。
最常见的人际沟通障碍,包括沟通中断、时间限制、对主题不了解、过去的经验、距离阻隔、对主题过分关切等六项。

沟通受到干扰而突然中断,当然会形成障碍,而且这种情况在沟通过程中会发生许多次。各种大大小小的干扰,尤其是日常生活环境里的一些噪音(例如电话铃声、其它同事的交谈声……等等),经常会打断我们的沟通;由于这些干扰无所不在,我们很容易忽略这类的障碍。不过请记住,任何挡在发讯者和收讯者之间的事物都是沟通的障碍,就算它不会完全阻隔讯息的传递,也会扭曲讯息的内容。想消除这一类使沟通中断的障碍,你必须先认识它们的存在,不要刻意忽略这些干扰。如果你在沟通时被打断了,在继续交谈下去之前,应确定双方都完全了解刚刚所交换的讯息。受到干扰之后,你可以向对方表示沟通已经中断,再重复一次刚刚说过的话,确定对方和你一样了解情况。

时间压力(无论是你或对方的时间限制)和沟通中断一样,都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件,它与未来的事件必然有关连。商场上,每个人都很忙(至少应该很忙),你与某个人交谈的时候,很可能无法把下个钟头、明天、或下个星期该做的事完全抛诸脑后,对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是,有时候我们可以忽略或忘记时间压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道,有时候让对方面对时钟,会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。
如果你是发出讯息的一方,你应该经常注意对方是否焦虑不安,是否有时间上的压力。因为毕竟这不只是他的问题而已。你可以说:“我注意到你在看表,如果我们专心地讨论这个问题,大概再要十分钟就可以解决了。”另外我们也可以在沟通开始之前就订好时间的限制,以免时间压力影响了沟通的成效。

对谈论的主题了解不够,也常造成发讯者和收讯者之间的隔阂。当收讯者因为不了解而不知道你说到哪里时,他的反应可能很担心,急着填补脑中的空白、做白日梦,或是三者同时进行。这样的情况一旦发生,他便不再是一个收讯者了。我们很难开口告诉别人:“我不了解你说的是什么意思。”然而做为一个接收讯息的人,如果我们不明确地表示自己是否听懂了,我们就没有尽到应尽的责任了。当然,有时候我们自以为了解了,事实上却不然。有许多听别人说话的人,即使不懂也会不断地点头称是,该问问题的时候又错失良机。这样的行为绝对是不成熟、不负责的表现。
从另一方面来说,如果我们是发出讯息的一方,我们有责任知道自己正在说什么。此外,我们也应该仔细体会对方是否了解我们所说的一切。如果我们在说话时留下一些空白,没把讯息完完全全