文档介绍：分享是伟大的布施成长是永恒的主题
人际沟通& 自我沟通
分享是伟大的布施成长是永恒的主题
在职场工作中,
「沟通」是一件非常重要的事
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分享是伟大的布施成长是永恒的主题
不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。
然而,在职场中,难免会碰到
许多不如意的事,也会遭遇挫折这
时,自我心情的调适,或自我不断
的激励,就是所谓的『自我沟通』。
人际沟通& 自我沟通
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有时我们在沟通时会不自觉地用一『否定式』
『命令式』、或『上对下』的说话方式。
例如:『你错了,你错了,话不能
这么说』或是『唉呀,跟你说过多少次
了,你这样做不行啦,你怎么那么笨,
跟你讲你都不听……』。
一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』。
说话的方式
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但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露
出『自我中心主义』和『优越感』,觉得自己都是对的,别人都是错的。然而有句话说:『强势的建议是一种攻击。』有时即使我们说话的出发点是善意的、好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样, 很不舒服。
自我中心主义
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所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…
你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』。
有时,我们会说:『我这个人很
理性啊,你看,我的门都是开的,大
家随时都可以进来和我沟通啊』!可是,如果『我们的门是开的,心却是
关的』,又有什么用呢?
门是开的,心却是关的
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因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,
但必须做到『异中求同、圆融
沟通』、『有话照说,但口气
要委婉』。
异中求同、圆融沟通
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中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』! 「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头』,『在适当的时候, 说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话』。
同理心
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我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事也学习『先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。有句话说:『生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。的确,我们虽然不能控制生命的『长度』,但我们可以控制生命的『宽度』。
长度& 宽度
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因此,我