文档介绍：宝中旅游-礼仪培训-行为规范与礼仪
医务礼仪
医院职业培训
2004年度
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个人形象
自己
他人
你关注过自己的形象吗
你关注过他人的形象吗
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我们每个人
都有一个形象
我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森
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资料:观风气识医院
某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。
笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”
笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。
“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院最好别选。”《健康报》20041>.>19
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医院员工的职业形象将——
增强你的专业印象;
融洽你与患者或同事之间的关系;
有助于树立你所在医院的形象;
体现医院的业务技术或服务的亲和力;
你的个性与职业相一致;
反映你的才能;
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你的良好礼仪习惯很快就能形成
讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。
讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的光明。
如果你经常想到自己的职业要求,经常激发自己的工作兴趣,良好的礼仪习惯很快就能形成。
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一、礼仪概说
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1、什么是礼仪
礼仪
的
形成
约定俗成
规定规范
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在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。
亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。
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我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。
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礼仪的组合
礼节
仪式
礼貌
仪表
礼仪
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
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礼仪的类别
礼仪
政务礼仪
涉外礼仪
服务礼仪
公共礼仪
商务礼仪
医务礼仪
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礼仪的主要内容
礼仪
着装
礼仪
仪容
礼仪
举止
礼仪
表情
礼仪
沟通
礼仪
接待
礼仪
电话
礼仪
会议
礼仪
其他礼仪:佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
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礼仪的意义
修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。
民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
是礼仪的基础和出发点。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼