文档介绍：咨询师咨询常见问题
1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术
常见问候 , 您好！
询问学生情况 , 填写电话信息登记表 ,引导家长谈孩子：
⑴您好 ,家长。你是想给孩子咨询辅导学****的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还 是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦 ,这个中学还是挺不错的 ,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应 该下了不少功夫。现在学****有什么困难呢？哦 ,您帮他铺的路啊？那孩子现在学****的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价 ,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开 ,找切入点。
,这个中学不是很有实力 ,您可得帮孩子一把了 ,学校教学质量上不去 ,就算考在前面 , 知识方面的难 度还是上不去 , 中 /高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ？孩子经常和老师交流讨
论学****吗？实验班啊？那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况 , 但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很
高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 （与别的家长的区别） （问 话方式的改变——简洁 ,注意避免重复家长的答案）
况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置 , 引导家长回
顾过去。（让家长有危机感 ,分析 ,看到希望 ,给他信心）
⑼是住校还是走读？住校的话晚自****学****效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？一一引 导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解 ,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学****进度差别。
（11）开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学****问题单独
沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及
对老师的评价。 （家长的心理障碍 ,学校解决不了与家长沟通的问题。 ）
（2）: 导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心 ,一线老师弊
导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心 ,一线老师弊端 ,即
常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法 ,以有的放矢。
1、我的孩子不愿学****经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？
答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断， 孩子的学****动机与兴趣没有得到充分激发与利用， 还尚 未培养出良好的学********惯， 这对他今后的学****无疑的产生较大的负面影响， 这需要及时正确的引导。 针 对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。
2、能不能我们自己选老师？ 首先我们需要先了解孩子的情况， 我们对孩子的情况进行有针对性的、 系统专业的分析后， 会根据孩子 的情况匹配最适合的老师的， 如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系， 老 师是可以调换的。
3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？
初一与小学相比， 学科增加， 知识点难度突然加大， 知识连贯性强， 像孩子这种情况需要先对于他之前 缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预****知识衔接。
4、孩子小学六年级，可他对学****完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学********惯也不好，明年进初中 可怎么办啊？ 由于每个人的情况不一样， 适合每个人的方法不一样， 每个人的兴趣爱好也不一样． 所以对于学****来说， 不可能罗列出几条具体、 不变的方法条框。 但是对于孩子来说， 从没兴趣到有兴趣， 最有效的办法就是 从感官对自己进行刺激． 从听觉，视觉上进行刺激， 通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来， 产生兴趣． 您 可以给孩子选取一些感兴趣的学****内容。 尝试用课本以外的方法提升孩子对学****的兴趣。 感谢您对 XXX 教育的关注。
5、孩子厌学，病根在哪儿？
家庭环境问题。 有些家庭夫妻关系紧张， 无暇关注孩子， 只有孩子出了问题才会关心孩子， 孩子逐渐学 会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。 孩子往往用 “不去上学” 来引起家长的注意。 有专家研究 发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲” 。
教养方式问题。 家长过度保护、 过度关注、 过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低， 这也是造成 孩子厌学的原因之一。 有些家长对孩子物质上应有尽有， 精神上百依百顺， 使孩子只能接受表扬， 不能 听到批评， 心理承受能力很低，