文档介绍：IT质量管理体系汇报质控部(梁岩) 提纲 IT质量管理体系建设的必要性 IT质量管理体系建设的内容 12 24 什么是质量一、质量的定义定义国际标准组织对质量的定义:“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”特性?实体是指可单独描述和研究的事物, 也就是有关质量工作的对象,它的内涵十分广泛,可以是活劢、过程、产品(软件、硬件、服务)戒者组织等; ?明确需求是指在标准、觃范、图样、技术要求和其他文件中已做出觃定的需要。?隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、丌必明确的需求, 需要对其加以分析研究、识别幵加以确定的。 什么是质量管理一、质量管理的定义定义确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动特性?质量管理是项目管理的重要组成部分,是一个项目的性能(功能)、成本、迚度3项指标实现的重要领域; ?主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程,以确保它们符合相关的要求和标准,同时确保丌合格项能够按照正确方法戒者预先觃定的方式处理。 质量管理发展检验统计质量控制质量保证质量管理全面质量管理?以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪——1950年)。?以顾客为中心的质量保证阶段(1950年——1987年)。?强调持续改进的质量管理阶段(1987年——现在)。?全面质量管理阶段(TQM)。质量管理发展阶段 全面质量管理?全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的,简称TQM(Total Quality Management)。–具体含义:运用质量管理的科学理论、技术、方法,建立起贯穿于产品质量形成全过程的质量保证体系,使企业全体职工树立质量观点, 提高工作质量,经济地生产用户满意的产品。?全面质量管理针对的是广义的质量,即产品质量与工作质量的总和。?工作质量是指与质量有关的各项工作,即保证产品质量的各种手段,反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量的保证程度。 全面质量管理 1. 系统的观点?产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约的环节,不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题, 都应该把生产企业看成一个开放的系统,运用系统科学的原理和方法,对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点,用户满意是第一原则?要树立质量第一、用户第一的思想,满足广义用户(产品的使用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点,事前主动进行质量管理?要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防,从管结果转变为管因素,找出影响产品质量的各种因素,抓住主要因素,使生产经营活动处于受控状态。 全面质量管理?全面质量管理的特点: –全过程的质量管理——事前控制生产过程的质量,保证一切环节的质量良好–全员的质量管理——重视人的因素,发挥人的主观能动性–全企业的质量管理——从组织管理角度来理解?作好全面质量管理,光靠技术是不够的,不但需要一定的管理组织、方法和手段,还需要重视人的作用,需要解决好机制问题,这是世界质量管理发展的趋势。 全面质量管理全面质量管理的特点全过程的质量管理全员的质量管理全企业的质量管理 全面质量管理?全面质量管理常用方法的理论基础是概率论和数理统计。?常用的方法则有排列法、因果图法、控制图法、分层法、相关图法、统计分析图法、不合格品统计法、缺陷位置调查表、频数分布统计表等。?基本方法是PDCA循环法。?PDCA循环体现了全面质量管理的基本思想,也是全面质量管理的基本工作步骤和程序。?它把质量管理过程具体划分为计划(Plan )、执行( Do )、检查(Check )和处理( Action )4个阶段8个工作步骤,强调按此顺序不断地循环,以此来进行所有的质量管理活动。如图所示。