文档介绍：卓越团队打造团队的建设和管理是最基础也是很重要的业务管理,是决定会馆经营成效好坏的关键性因素。团队的建设和管理的关键在于---人, 人心不齐, 一小堆土都移不走, 更别说泰山移。我们在一些会馆经常可以发现以下现象:人员流失率大、人员波动频繁;人心惶惶不安,身在曹营心在汉, 随时想跳槽; 大面积空降兵给原有人员造成沉重思想包袱和压力; 一些小派系、小群帮经常胡作非为、指鹿为马; 人员各自为战, 散兵游勇; 人员对一些工作相互推诿, 出现问题相互指责;人员经常越级汇报,负责人无法掌控局面;人员工作期间走马观花,出工不出力,业余生活却歌舞升平丰富多彩;费用失控,遗留问题严重,顾客投诉多多等。这样的团队经常被竞争对手打得落花流水, 还有的喜欢自残, 陷入十分被动局面, 市场表现更是岌岌可危,甚至一败涂地。负责人需要很重视并强化团队的系统化建设与管理, 用训练有素的理念和方式来打造一支战斗力和凝聚力强劲的团队, 培养整个团队互相帮助、协同战斗、互相学****永不言败的精神, 要明确团队短期和长期目标和发展方向, 让大家为之而努力, 才可能在所在市场所向披靡,战无不胜,取得辉煌的业绩。知人善任无为而治系统化的团队建设是负责人首要关注的工作内容, 简要地描述就是: 组建队伍、搭建班子、制定规则、建立共识等。由于中国人传统的乡土观念, 喜欢拉帮结派, 交亲结友, 在会馆应该坚决杜绝, 这个用人观不但作为负责人自己应该以身作则,对于下属也要严格要求,发现一个就要调离一个。一些企业经常发生一个主管辞职, 带走一批人员, 造成岗位人员的真空, 使会馆陷入被动局面这样严重的后果。在理性、规范的现代管理中, 大范围的空降兵是不允许的, 负责人必须防患于未然。一旦出现空缺管理岗位,尽可能从内部人员提拔任命,竭力避免引用空降兵。人员选聘要本着“公平、公正、公开”的原则, 为员工创造一个健康正常的工作氛围, 才可能使得新进的人员招之即来、来之能战、战之必胜。新进人员系统化的上岗培训也是非常重要, 包括企业文化宣讲、产品或服务介绍、相关工作技能要求等内容。充分利用事先编制的企业内训手册实施培训, 不同岗位人员培训内容也应有不同的侧重点。但是我们发现一些负责人并不是很重视这一点, 新进人员经常在没有正规上岗培训的情况下就匆匆就职, 这不利于团队的健康成长。一个好的团队一定是通过持续性的、严谨的培训得到的, 在足球场上那些显要的足球团队经常取得非常好的成绩无不与幕后大量训练有关。新进人员上岗培训以及后续的递进式培训不仅可以作为一项福利, 也是营造学****型团队的一种方式。在人员分工配置方面要做到知人善任,力求把最合适的人才分配到最合适的岗位上,让其发挥所长, 展现自我。此外, 还应该根据不同人员的性格特点, 进行互补搭配, 形成凝合力。一个创业阶段的会馆在成长的过程中容易有游击****气, 在一开始的时候专业化分工不是那么明确, 但是随着会馆慢慢壮大以后, 就需要有专业化的分工。而当专业化分工达到一定程度的时候, 会馆内部专业化的协作