文档介绍：前 言
店长承担的责任
店长的身份表示你将承担日常营业管理的全部职责，规范门店的日常管理，提升门店销售业绩，并训练你的下属店员，使她们（他们）成为和你一样优秀的人才。
作为的店长，你要做好以下事情：
指导并参与门店的各项销售活动；
完成上级下达的门店销售指标；
负责处理顾客的投诉和其他售后工作；
建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；
及时准确完成门店各类报表；
负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；
负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；
负责货品管理，保持门店的良性库存；
参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职；
控制门店开支和日常损耗、遗失；
及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议；
完成上级部署的其他工作。
目 录
第一章 店长日常工作
店长日工作…………………………………………………………………………………………………5
营业前5准备…………………………………………………………………………………………………………………5
营业中5管理…………………………………………………………………………………………………………………7
营业后6总结…………………………………………………………………………………………………………………11
店长周工作…………………………………………………………………………………………………13
填写周报表……………………………………………………………………………………………………………………13
周营业分析……………………………………………………………………………………………………………………13
召开周会………………………………………………………………………………………………………………………13
店长月工作…………………………………………………………………………………………………13
月盘点…………………………………………………………………………………………………………………………13
填写月报表……………………………………………………………………………………………………………………14
月营业分析及报告……………………………………………………………………………………………………………14
店员考核………………………………………………………………………………………………………………………15
召开月例会……………………………………………………………………………………………………………………15
第二章 店长能力提升
自我管理……………………………………………………………………………………………………17
合格店长十诫…………………………………………………………………………………………………………………17
开展自我学习和提升…………………………………………………………………………………………………………18
让下属高效工作……………………………………………………………………………………………18
培训下属………………………………………………………………………………………………………………………18
合理排班………………………………………………………………………………………………………………………19
适当赞美下属…………………………………………………………………………………………………………………20
技巧性批评下属………………………………………………………………………………………………………………20
提高下属工作积极性…………………………………………………………………………………………………………20
建立顾客档案………………………………………………………………………………………………21
收集顾客资料…………………………………………………………………………………………………………………21
了解顾客………………………………………………………………………………………………………………………21
建立关系………………………………………………………………………………………………………………………21
关注库存……………………………………………………………………………………………………21
日常补货………………………………………………………………………………………………………………………21
避免库存………………………………………………………………………………………………………………………21
附录 表单索引
表1：《门店考勤签到表》………………………………………………………………………………………23
表2：《门店