工程部零维修管理制度范本.docx

文档介绍：编号：FS-QG-22009
工程部零维修管理制度
Model of Zero Maintenance Management System of Engineering Department
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
工程部零维修管理制度
.值班员必须认真执行工作单（维修单）。
.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。
.遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时 间，并在工单上注明。
.遇客户单元特殊零件损坏， 必须讲清原因，取得谅解。
.进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不 得大声喧哗，与客人口角。
.值班员遇到解决不了的问题， 不能讲“我不会"、"你我
别人”此类的话，要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分 析一下"o
.每天要对本班次所有的维修单进行登记。
.每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做由统
计。
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