文档介绍：客户来访接待手册

1 总则
序言
工作手册的主要功用有三：一是提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的
规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制和不断地修订可以将
各种工作经验融会于一处，使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或调任人员
的最佳培训教材，能使我们很快地进入工作状况。
目的
本手册主要是制定和而泰客户来访及其相关业务流程的工作细则，作为业务执
行准则。
主要内容如下：
和而泰客户来访处理规范。
和而泰客户来访相关事宜。
对象
客户如以地区来划分，有来自国内地区，也有远道从世界各地而来的；如依性
质而分，有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等，而宣传
资料也是针对上述不同性质客户为诉求对象。
策划
根据分析结果，做成最适合的策划案，其中最重要的要素有流程规划、时间控
制、经费动支、人力调配等。
执行
既定的策划案要有效而彻底地执行，在执行当中，不但要注意各种细节，使臻
于至善，同时也要抓住重点，大方向才不会有所偏失。
评估
包括广告及各种宣传资料效益分析，客户后续检讨等工作，并回馈到前述相关
的作业流程中，以便修正提高。
2 工作程序
客户来访程序流程图
1
承办部门工作期限

客户预约营销部 1 天

确定接待人员及行程营销部 a

营销部 b
事前准备工作市场部 c
行政部 1 天

营销部

市场部
接待客户
行政部 d