文档介绍：物业管理工作总结报告
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200x 年， 我处在公司领导及各部门的支持与帮助、 同事
的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成
了部门的职能工作。通过一年来的学****与工作，工作模式上
有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将 ___ 管理处
一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负
其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 ___ 管理处是
公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理
室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作
朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有
日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫
生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管
理、文稿报批转、会议安排、学****培训、上级部门检查及外
来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务
性工作， 强化工作意识， 注意加快工作节奏， 提高工作效率，
冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差
错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处
理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电
投诉报修 647 起， 房屋维修 491 起， 防盗门及单元门报修 130
起，投诉 164 起。
全年投诉主要集中在 1、 2、 10、 16#楼顶层住户房屋漏
水， 2、 7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业
主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16 、
17#楼业主对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房
的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18# 楼的业主反映幼儿
园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将
厨房改移位后，已得到明显的改善。
、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小
部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用
都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用
资源，尽量盘活资金，为公司创收。
、 日常维护。 今年按照公司年初公司制定的工作计划，
顺利地完成 ___ 、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础
设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4 、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断
地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫
生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡
和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。〜
年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
、水电维护。主要对辖区内的 ___ 、香洲苑、新兴苑、
翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋
的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别
在 %， 严格控制在允许范围内； 辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，
两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事
故发生。
、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修
管理工作已逐步进入正规轨道，实