文档介绍：护患沟通经验谈
护患沟通,了解病人的心理是非常有必要的。根据我在临床十几年的工作经验，以下是我的一点心得体会：　
在护理工作中,可以说良好的沟通,不仅仅建立在护士说话的艺术上，更是建立在护理过程与患者良好的护患关系上。
　如何建立良好的护患关系,我觉得应该多注重一些细节方面的服务,在与病人的交往中,我的细节主要表现在:爱心多一点，耐心好一点，责任心强一点,对病人热心点，护理精心点,动作轻一点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点以及对病人尊重些,体贴些，理解些,礼貌些,真诚些,关心些,宽容些,大度些，原则些。例如:
　我将一些日常护理操作拟人化、游戏化:
　１、听诊为打电话，大家都知道,只不过做时只说说：“来，让阿姨跟你打电话”就只用心听，无下文。我呢,则边用心听边模仿给他打电话:“喂,你叫某某某,听说你很乖……”　
　　2、静脉穿刺
　　Ａ:众所周知哄患儿为捉虫子。怎么哄,各有千秋。我呢，就是准备好用物后,对患儿说:“阿姨有个远视眼,看到一条小虫子在你身上。虫子不出来,就会钻到肚子里，肚子疼或身上痒。现在勇敢的你和我一起把它捉出来，消灭掉!好不好?”边说边抚摸患儿手脚,扎止血带,寻找血管。“看看,虫子在这里，赶快把它捉出来。”患儿还没会过来,针已经扎进,血已出来。“看，虫子已捉住，肚子会不疼了。”等患儿明白过来这是打针,也不觉得特别害怕,因为他没感觉到很疼,注意力分散了。自然，后期的配合很好。一位心理学家曾说过:“一个人，哪怕他仅仅是个孩子,被认可的心理需求会胜过对金钱和娱乐的渴望！”在固定手托时,别忘了表扬他:“你今天表现真棒!看看是你手大还是它大，很漂亮吧!”患儿均表现很兴奋,家长的眼神也出现了微妙变化。
　Ｂ:对比较吵闹的婴幼儿,可先拿玩具吸引它，然后边哼歌,边在爱抚、亲热中选择头皮静脉，然后再携用物至床头输液。
　C:对于好奇,喜欢探索、模仿的患儿，我们可以像老师一样,一个步骤一个步骤边示范边讲解的教给它。
　 3、测血压
Ａ：如为袖带式血压计,可在测量前边示意家长脱患儿衣袖,边让患儿看老鼠表演（小袖带充气后就像小老鼠）,或让其亲手感受袖带的鼓气、放气过程,患儿产生了兴趣,就说:“来,在你胳膊上试试是什么感觉?”
Ｂ:如为手腕式血压计,可让患儿先看看,“这个手表很大，很漂亮,是不是?来,戴在手上看看”，“看,这里面的数字在变呢！”
4、进行拍背、体疗时,我可以边数数或唱歌,边拍背，称之为音乐伴奏。还有针眼点酒精、超声雾化等护理操作,我都是在与病人的交流中完成。
　总之，尽量让患儿在安静、愉悦中接受护理，减轻其焦虑恐惧程度。原有很多家属担心:“我的小孩这么小,这么调皮，怎么办?”我自信地告诉他们：“我们是儿童医院,我们是儿科护士。”看着开心的孩子,加上耳濡目染，家属们会心地笑了。　
其次,我重视患儿、家长的心里感受，关心患儿的成长。平时,我喜欢下病房征求病人意见:一我不喜欢病人将抱怨带出医院,影响医院形象、科室形象；二我喜欢了解病人需求，倾听他们的抱怨、心声。因为它是我不断完善、改进、协调工作的源泉。
　——孩子有两个心理逆反期,大约在３-5岁之间和１３-15岁间。 ﻫ 　——对孩子成长的影响：在指责中长大的孩子,将来容易怨天尤人;在敌意中长大的孩子,将