文档介绍：物业公司工程部管理服务提升方案
服务标准的定位及介入点。
.站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。 所谓前沿 就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在 的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高， 标准高，服
务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符 合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把 100元转变成200元、300元的价 值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门 坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高 了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
.重构服务规范。
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务， 高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。 规范不是强硬的制度。也不 是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依 托。
.研究项目特点。
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合 客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。 员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
.计划站在未来看现在。
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看 待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入 点。
.注重控制与结果。
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。 而执行的结果是什么，又 必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1 + 1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与 机制。打破固有的行为****惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。 物业组织架构模式。
.架构金字塔服务梯形结构新构思。
金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务 体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客 户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组 织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于 激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在 物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、 规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
.制度的完善，用人机制的规范。
用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是 一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段， 以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为 公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么
样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务 客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各 自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完 善制度、规范用人机制。
.员工晋升与激励机制的重构。
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。 比如: 培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。 抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
.原则与责任。
制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行