银行员工行为规范自查报告.docx

文档介绍：银行员工行为规范自查报告
工总行下发的《员工行为守则》 《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处 理规定》构建了一套完整的与员工行为规范守则，作为一线员工的我从职业道德、 职业素养、职业纪律、职业安全等进行了深刻的自我剖析，自我检查：
一、职业道德方面
我牢记《员工行为守则》职业道德提纲提出的七条要求 牢记使命，忠于工 行；履行职责，回报社会；胸怀整体，顾全大局；爱岗敬业，恪尽职守；品行端正, 诚实守信；服务为本，客户至上；稳健合规，防范风险
二、职业素养方面
我明确了作为一线员工的基本服务规范、 行为礼仪规范、经营操作规范和客 户服务规范，用 三声”服务和 微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面
对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客 户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微 笑与客户说的第一句话： 您好！请问您要办理什么业务？”从谢谢、对不起”
一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的 不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。
三、职业纪律方面
我没有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行 为；没有经常无故不参加政治学****业务学****等集体活动的行为；利用工作便利
收受客户红包、礼品、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种 费用、谋取个人私利的行为。没有组织或参与涉及黄、赌、毒等违法活动 ；信用
卡恶意透支，套现的行为等，一切遵照行为规范严格执行。
四、职业安全方面
我意识到遵循职业安全不仅是对自己的保护， 也是对他人的关爱，在工作中 提高警惕意识和安全意识，掌握安全基本技能，平时按照规则制度和业务流程办 理业务，积极参加各种形式的应急演练，以避免不必要的风险事故。
通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》的学****和自查，加深 了我对员工行为的规范和防范风险意识的建设，更坚定了我执行行为规范的决 心。