文档介绍：一、     门店会员专人负责制：
门店的会员管理工作由店长安排专人负责，保证每班每时都有专人负责。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要职责包括：
1.      负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。
2.      负责会员礼品的发放和登记管理。
3.      负责会员区的形象布置。
4.      负责会员的开发，由店长下派新增会员任务。
二、     会员卡办理：
1.     《会员登记表》管理
1)      管理要求：
各店确定会员专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。
2)      登记要求：
（1）    对申请会员的顾客信息登记，由当班的会员专人在《会员登记表》上填写顾客的相关资料，要求：字迹清晰，资料详尽。
（2）    会员专人在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答，使得顾客提供更多的个人资料，以便日后我们可以给予提供更好的服务。
（3）    每本《会员登记表》用完后，会员专人需进行封皮各项内容的填写，店长签字后进行存档。
2.     会员卡发放
在确定资料各项无误后，在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员在“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号是XXXXXX”。
3.     会员资料录入
每日新办理的的会员卡，会员资料录入由会员专人负责录入。其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕（活动期间可以根据实情调整，不可超过3个工作日），录入的资料要准确、完整，并在《会员登记表》系统录入人一栏签名，写上录入日期。
4.     会员卡收入管理：
会员专人要及时将收入费用交给本店收银组长。每班的会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，会员卡收入核对。
盘点：每月月底进行会员卡及会员资料的清点，会员卡发放数量与门店新增会员应相符。
5.        会员资料复核与奖惩
1、每月对门店的录入情况进行抽查，每季度进行汇总，对连续两次无理由未及时录入的门店进行10-50元的负激励。
2、企划部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查，对不规范的进行处罚。每个错项或漏项对相关负责人负激励1元（姓名和电话或手机是必填项）
三、     礼品申请、保管：
● 申请：由会员专人根据本店的实际情况预估下月度的会员礼品需求，在每月20日之前在系统内进行下月会员礼品的申请
● 审批：企划服务部将各店的需求量做出统计单，并做礼品采购申请，呈部门经理审核，报总经理批。
● 购买：礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”；并对单据留存。
● 分配：采集回来的物品参照各店的需求量进行分配。在每月10日前采购礼品配送到店，会员专人验收签认。
● 发放：各店会员专人负责将收到的会员物品妥善保管，并登记入库店长确认，根据每期活动内容要求进行发放赠送。
四、     礼品发放管理（积分礼品）：
1、积分礼品发放管理
根据企划服务部不同阶段的积分换礼兑换标准执行。
● 查分：会员根据积分情况凭会员卡及身份证明到办卡门店兑换相应的礼品，会员积分查询方式有三种方式