文档介绍：质量意识培训
质量保障部
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培训目标
—了解质量的概念和重要性
—树立顾客满意的质量观
—掌握提高质量意识的方法
—掌握DAE质量方针、目标
—了解DAE质量控制方法和水平
—建立系统思维、预防为主的思想
  培训对象：全体新员工
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本次培训的主要内容
1、质量的概念
2、质量管理的发展历程
3、DAE的质量方针、目标和管理模式
4、树立什么样的质量观
5、质量案例
6、DAE曾发生的典型质量问题
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一、质量的概念
没有顾客投诉
符合标准书上的规定
维持低于公司要求的合格率水平
‧‧‧‧‧‧‧‧‧
Q
UALITY
质量是什么？
好的质量 = ?
质量
你的意見是?
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
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一、质量的概念
ISO9000对质量是这样定义的：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
狭义
广义
符合性
适用性
标准或规范
理解的关键点
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“不差“的陷阱——99% 的合格率是否足够？
当一个设备由100个部件组成，%，%× • • • • × %=%
当该设备由500个部件组成，%
%
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4-5Sigma
3 Sigma
6Sigma
理解要点：质量就是要求
66,807ppm
%
6,210ppm
%
233ppm
%
ppm
%
生产过程中要控制的5个要素是：人、机器、材料、方法、环境。
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六西格玛的数据
每 34 年有 1 小时停电
每月有 7 小时停电
每年有 68 次配错药
每年有 20 万次配错药
在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降
在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下
每星期有 例不成功外科手术
+
每星期有 5,000 例不成功外科手术
每小时丢失 7 件邮件
每小时丢失 2 万邮件
% Good (6 Sigma)
Vs
99% Good ( Sigma)
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二、质量为什么重要
政府、法规的要求
顾客（用户）和市场的要求
自我生存和发展的需要
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质量是我国经济发展战略的核心问题。
企业“坚持质量第一，采用国际标准和先进标准，搞好全员全过程质量管理”。
《质量振兴纲要（1996年----2010年）》，实施质量振兴。
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