文档介绍：“快乐减压”小组计划书
一、前言：
现代人生活节奏加快，竞争压力、客户抱怨、子女教育、人际交往、职业倦怠等重重问
题使得很多企业员工由于无法适应高压而士气低落，工作缺乏应有的动力。员工普遍面临着
日益增长的业绩指标，工作压力比起其他行业来有过之而无不及。工作要求员工能够热情服
务客户，要求会具体到“面带微笑、来有迎言、去有送语、流程化使用礼貌用语”等，然而
一个心情压抑的员工在客户眼中只可能表现出一种 “礼貌性冷漠” ，客户非但丝毫感受不到
员工的热情，甚至感到虚伪和做作。又有在客户体验至关重要的服务业，经营业绩势必会受
到影响，很难提升，而这又使员工压力更大，形成负面信息不断传导的恶性循环。
为员工减压，让员工快乐工作，是企业社会责任的表现，也是促进企业绩效的有效途径。
二、理念：
数据显示，大约 50%-80% 的疾病都是与心理躯体疾病或是与压力有关的疾病。由此可
见，工作压力对工作者的健康造成了很大的损害。而且过多的工作压力对组织也有消极的影
响，如引起工作者的不满和消极情绪，高离职率和缺勤等问题。那么员工的压力来源有那些
呢？
员工的压力来源 1 ，社会和环境的变化是引起压力的一个重要方面。国家宏观经济形
势和政策造成经济的不确定性，比如由计划经济向市场经济的过渡，就要求人们转变经济观
念，根据市场规律办事，如果还按照以前老的思维观念看现在的经济现象，便会产生压力。
员工的压力来源 2 ，组织和工作特点是引起工作压力的另一个方面。组织中角色冲突、
角色模糊、时间压力，管理的责任感、工作变化、工作自由度小，低能力运用，低参与，低
控制，组织气氛，群体矛盾，技术的快速变化以及工作绩效的评定等，还有工作的无趣、工
作量大等都会引起企业员工的压力。
员工的压力来源 3 ，个人因素则是引起压力的内部因素。有一些研究者认为，外部压
力因素并不普遍作用于所有的工作者。某个压力源对一个人来说可能是有压力的，而对另一
个人来说可能构不成压力。而且有研究发现，员工在工作开始前所呈现出的压力症状，与工
作九个月后的压力症状差异不大，这就是说，工作时所呈现的压力症状可能源自员工的个性
特点，如性别、年龄、对变化的容忍度低的人、低自尊的人、 A 型个性的人、力求完美的人、
主观和偏激的人、过分自我的人，情绪化的人、神经过敏的人……这些个性特征都会影响到
个体对工作压力的感知。
企业员工的压力来源是多方面的，很多客观的因素是我们无法改变的，所以只能提高
自己的个性方面的主观因素，让我们能够更好的适应环境的变化，提高对压力管理的能力，
从而减小对压力的感知。
三、介入策略
第一：改善工作环境。管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境，如适宜的温度、合理
的布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。
第二：创造合作上进、以人为本的组织文化。要达此目标首先要增强员工间相互合作和
支持的意识，当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候，大家作为一个团体彼此支持，士
气就会比预期的要高涨；同时，上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕，关键是要及时
发现并消除。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种