文档介绍：1 北京现代汽车有限公司简称北京现代,成立于 2002 年,是由北京汽车投资有限公司和韩国现代汽车股份有限公司共同出资建立的汽车制造公司。根据中国汽车工业协会统计,北京现代 2005 年轿车销量为 万辆, 列全国第四位。企业性质:中外合资经营企业。企业宗旨: “追求卓越品质,创造幸福生活”品牌理念:北京现代为中国汽车市场追求温馨和谐生活以及理性自主的消费者: 提供造型时尚,消费者信赖,亲切,进取的品牌理念品牌核心价值:信赖 Trustworthy 进取 Aspirant 时尚 Stylish 亲切 Friendly 北京现代:瑞纳、现代 ix35 、伊兰特、伊兰特-悦动、 i30 、雅绅特、索纳塔(已停产)、索纳塔御翔(已停产)、索纳塔领翔、途胜、 MoInca 名驭、第八代索纳塔,朗动,全新胜达。韩国现代:新胜达、维拉克斯、雅尊、雅克仕、酷派、劳恩斯、劳恩斯-酷派、飞思。打造全新车主信赖的售后服务北京现代通过“5年/10 万公里”的服务政策,把售后服务标准提升到一个全新高度,这一方面是其对自身产品品质的自信;另一方面,则是北京现代希望通过提升售后服务,给消费者带来真正的实惠,打造全新的“亲和、信赖”品牌内涵。。 2009 年年初, 北京现代汽车便与全国十所汽车维修职业教育学校联合创办“北京现代班”,培养能够熟练掌握北京现代汽车产品知识、维修技术、诊断技术的专业汽车维修人员,全面提升特约店维修技术水平。。 2012 年,北京现代已举行多次免检、巡检活动,提供包括安全检查、换季保养在内的各项贴心服务,获得了北京现代车主的一致认可。杜永华说: “北京现代班”的诞生, 使北京现代可以根据企业需求培养能够熟练掌握北京现代汽车产品知识、维修技术、诊断技术的专业汽车维修人员,全面提升北京现代特约店维修技术水平,逐步建立完善、优质的售后服务体系,不断提升消费者对北京现代的信任与依赖,加强客户满意度。“据了解,北京现代作为企业公民,一直致力于为公益事业贡献自己的力量,此次车企、学校联合办学一方面全面推进素质教育,推动职业教育办学体制和人才培养模式的改革,为高职学生的就业创造新的平台,缓解就业压力;另一方面,通过合作办学,合作学校除了可以得到北京现代提供的设备以及推荐学员至北京现代相关岗位实****和就业外,更可借鉴北京现代先进的管理理念、培训课程以及丰富的汽车诊断及维修方案经验,极大地丰富教学内容,更好地培养出符合企业需要的专业人才,通过此次合作办学,真正地实现了企业与学校的双赢,也将助力北京现代客户满意度的全面提升。“北京现代班”是北京现代为支持国内汽车职业教育发展、培养汽车技术人才而设的项目。利用一流的汽车服务、维修技术,北京现代与汽车技术专业院校合作开设培训班,以培养高层次、高技能的汽车技术人才。北京现代向合作院校提供培训教材、设备及技术支持,联合办学的院校则通过“北京现代班”向北京现代的相关岗位输送优秀的学员,实现汽车技术人才的就业。北京现代售后服务问题售后服务在各行各业中都是一个重要环节,售后服务的好坏直接关系着企业的品牌形象。汽车产品不同于其他商品,它是除房产之外,家庭投入最大的商品,消费者对其尤其看重。因此,汽车产品质量的优劣和售后服务质量的好坏,直接影响着消费者对企业品牌和产品品牌的忠诚度。 2 北京现代用户诉求分析公司历程 2012 年3月