文档介绍：礼仪规范培训
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礼仪规范
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序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位员工的期望。作为一名甘南人，我们的一言一行都代表着甘南的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的****惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
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主题导航
日常礼仪准则
塑造专业形象
建立职业****惯
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礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语
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视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
塑造专业形象
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塑造专业形象——基本素养
服饰礼仪
仪容礼仪
仪态
表情神态礼仪
语言礼仪