文档介绍：美国国家税务局:(Internal Revenue Service 简称 IRS)
每当 4 月 15 日临近,全美国上下都是哀声一片。这天是美国联邦法律规定的纳税最后
期限。美国国家税务局的工作人员这时也是牢骚满腹,让他们头疼的是要将数量接近天文数
字的各种税单及时送到纳税人手中,这项任务实在是太麻烦了。以往,纳税人都是通过免费
电话向 IRS 索取税单,然后 IRS 再将税单邮寄给纳税人。这中间产生的费用包括:电话费
(虽然看起来电话费是由 IRS 而不是纳税人支付,但实际上电话费最终还是落在纳税人身
上的)、安装电话自动应答设备所需的费用、存放数量庞大的税单的费用、填写信封和把税
单塞进信封所需的人工费用,还有邮寄费。
IRS 的负责人说:“这个过程不但耗钱,而且耗时,从打电话开始算起,纳税人一般要
在 7 个工作日后,才能收到税单。”而当 IRS 运用 Adobe Acrobat 软件把各种表单转化为 PDF
格式,在上或以 CD-ROMS 的形式发布后,问题全解决了。
对于 IRS 来说,发送 PDF 文件如同把文件从电脑输送到打印机上一样容易。而且,如
果通过邮局投递一份税单的话费用是 3 美圆,而从因特网上传送一千份 PDF 格式的税单,
费用只是一美分。IRS 的官员林达华伦斯说:“以前,我们花在税单查询上的电话费每年
要增长几乎 10%,但自从我们去年开始在因特网上通过 PDF 文件发布税单后,电话费降低
了 6%。
纳税人从中也获利非浅,他们可以在任意一台电脑上,通过因特网方便地下载税单,并
且可以在任意一台打印机上打印该税单。全过程不但节约时间而且也非常方便。从 1998 年
1 月到 1998 年 4 月从 IRS 的网站上下载的 PDF 格式的文件就达 2,700 万份。
由为重要的是,利用 PDF 技术之后,IRS 在因特网上发布文件时,再也不需要像以前
那样把文件重新编成 HTML 格式了。这一过程也是既费时又费钱。况且,HTML 格式还无
法保证最后打印出来的文件同原始文件一模一样,这对税单来说实在是不可想象。而 PDF
文件则能确保传送到纳税人手上的文件同它的原始形式完全一样。林达华伦斯说:“利用
电子出版、PDF 技术、以及因特网,我们节约了纳税人的一大笔钱。”

美国联邦航空管理局:( Federal Aviation Administration 简称 FAA)
没有什么比飞行更能让人觉得刺激,同时又让人提心吊胆的了。在 30,000 英尺的高空,
看着脚下的白云和白雪覆盖的山峰,这时乘客们最最关心的就是飞机的安全问题。为了保障
美国飞机的飞行安全,美国联邦航空管理局共有大约 2400 名监测人员 24 小时不停地监测着
千上万个系统。他们所从事的工作所需要的就是无微不至的细心。任何一个小的错误都有可
能酿成大的灾难。
对于他们来说必备的资料就是《航空安全监测手册》,全部内容大约有 6,000 页左右。
这个手册的作用就是告诉监测员们应该注意什么情况,以及天上的飞机出了问题该怎么办。
长期以来这份手册一直是以纸质印刷品的形式分发给监测员们的。FAA 原来的做法是,把
《安全手册》的文本和插图准备好,送到政府印刷局(Gove