文档介绍：加油员考核细则
项目
序
号
检查项目和标准
标准分
执行和扣分情况
劳动纪律
9 分
1
根据公司要求，在工作场所按季节统一着装，工休时间不准穿工衣外出。

2
做好个人卫生，注重外表形象。男员工不蓄长胡须、做到发长不过耳、工作时间不戴墨镜。

3
按照加油站管理规范要求，女员工要淡妆清抹，做到过肩长发扎于脑后。在加油站工作人员不佩戴首饰，不留长指甲和涂染指甲。

4
根据公司要求，在工作场所要佩戴好胸卡。

5
及时清洗工作服，确保上岗时工作服无明显油污。

6
在岗时，严禁喝酒和带有醉意上班。

7
要像爱护个人财产一样，爱护加油站办公用品。

8
遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不离岗、不脱岗、不在岗睡觉。

9
工作期间不会客，夜间不留宿外来人员。

10
是否对检查出的问题及时进行整改。

11
是否按规定时限完成站经理布置的工作任务，做到不折不扣。

12
在岗时，要遵守劳动纪律，不从事与工作无关的事情。

安全作业
12 分
13
及时制止顾客在加油站检修车辆的行为。

14
不直接向塑料容器加注任何油品，摩托车到指定地点加油。

15
及时制止顾客打手机、抽烟或其它不安全的行为。

16
熟悉加油站各类应急预案和在预案中的岗位职责。

17
能完整叙述和熟练操作各类灭火器材以及一些应知应会的常识。

18
高强闪电或雷击频繁时，要断开电源，并停止付油。

19
遇记者采访或执法部门检查，能在第一时间及时上报加油站经理，严防新闻危机的发生。

20
发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警装置、零管系统等设备发生故障时，要及时向加油站经理汇报，以便及时维护。

21
是否制止机动车不熄火加油。

22
为确保加油站安全，上班时间严禁携带和接打手机。

规范服务
12
分
23
工作场所应做到“七个一样”，站姿必须符合规范要求。
1
24
加油“十三步曲”和“收银六步曲”运用娴熟而且到位，引导车辆停位准确。
1
25
对待顾客要使用文明用语：“您好”、“谢谢”、“再见”不能使用忌语，并能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。
1
26
主动向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品，激发顾客购买欲望。
1
27
公共场所要用普通话与顾客交流。
1
28
热情对待每位顾客，不能让车辆长时间等候。
1
29
主动提醒司机师傅熄火加油，并主动询问顾客所需油品的品号和数量。
1
30
加油时集中精力，不发生油品跑、冒现象，不能将油枪交给顾客，而自己在旁边闲视。
1
31
根据顾客实际加油金额开据发票，并提供找零服务。
1
32
对顾客以诚相待，不发生投诉。
1
33
是否每日按照交接班操作流程进行加油站商品、设备、物资、环境卫生的交接，并在