文档介绍：目的
规范打印项目专员及经理的工作执掌及考核目标，确保各商务项目的实施，有效保障服务水准并控
制实施成本。
适用范围
项目管理人员
名词解释
考核奖金一一公司将依据需要给员工派任一定期限的职务，职务将伴随职务津贴和职务考核奖金两 项薪酬指标，职务派任结束或撤销时，该两项指标随即撤销。其中职务津贴为随职务固定配发，考 核奖金则需要根据员工的实际表现，在考核后依据考核结果对应发放。
奖金基准一一员工考核奖金的当月起点值，在此基础上增加奖励金额和减去惩罚金额，其结果就是 员工当月应该实际得到的考核奖金数额。考核奖金的实际值和预估值可能有少许出入，但是以实际 发放为准。
管理规定
1） 具备驻厂暨一线技术人员的经验及能力，能随时支援现场。
2） 在客服的协助下，对一线技术人员在现场的服务进行跟踪了解，每周及每月考核一线人 员的绩效。
3） 对服务异常（未结案、重复报修、客户投诉等）事件的跟进，采取及时而有效的举措， 解决客户的故障并消除事件的不良影响。
4） 每月和现场人员协商下月的耗材计划并汇总，按时提报给总经理审批（先提供给仓库， 参考仓库意见进行微调，然后再提供给采购，由采购预估金额，然后再交给财务审议成 本，最后四方共同向总经理请示意见）。
5） 对耗材及配件及备机等关联服务水准和成本控制的关键项目进行跟踪，每周督促驻厂更
新并收集整理他们提供的信息，进行改善分析，提列出 耗材良率，平均印量等技术性数
据。
6） 每月督促驻厂进行印量抄表， 更新按照客户要求客制的或者公司自制的范式的月度报告，
并及时的呈送给商务人员及项目经理。
1） 按时给驻厂人员进行绩效考核，确保公开公正。没有能依据客观事实予以公正的考核，
或者没有及时考核的，核实后下浮当月绩效 20%
2） 驻厂人员被客户投诉，驻厂人员应被扣除相应绩效，对应的项目专员也应当承担部分管 理缺失责任，当月绩效下浮 10%
3） 对服务异常（未结案、重复报修等）事件的跟踪，包括监督指导一线的服务，协调二线
支援，监督配件及时购买入库和出货等，必须确保服务级别的落实。未能及时有效的采 取举措，致使事件升级为“客户投诉”的，核实后下浮当月绩效 30%
4） 对于客户投诉的处理，应该更加积极有效率，及时的澄清事实，界定问题，寻找对策，
并积极同步沟通客户， 使客户投诉能得到圆满解决。 客户对处理过程和结果表示满意的，
因客户投诉导致的项目专员绩效下浮可以缩减 10%客户对处理过程或处理结果表示不
满，再次投诉，则项目专员当月绩效下浮
40%
5） 每月按时无误的订立当月耗材计划，不能及时提供或敷衍了实际需求和计划量差异大于
20%勺，核实后下浮当月绩效 20%
6） 客户所需报告的及时提供，未能按时提交报告的或报告不合客户要求，导致客户延期付
款的，每客户或每次，下浮当月绩效 20%
：
1） 配合商务需求，及时对新项目可行性进行分析并提供综合报告；
2） 订立项目实施的各项程序流程。至少包括 ［前期准备程序］,［现场实施程序］,［项目退出
程序］以及本办法的编撰和修改；
3） 项目中标后，根据［前期准备程序］制定项目执行计划并安排人力和技术资源。 根据