文档介绍：一对一营销的步骤有哪些
一对一营销 (One-To-OneMarketing) ，亦称“ 121 营销”、“1 -
2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM跟略，伍俊认为它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方
案。那么一对一营销的步骤有哪些？
一对一营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个体化的产品或服务。所以，一对一营销的核心是企业与顾客建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的产品或服务。即使竞争者也进行一对一的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使你的竞争者对他有同样程度的了解。
消费者对生产商的要求日益提高，这主要体现在两个方面：一是
希望厂商能提供为自己专门设计的定制商品或服务 ; 二是希望定制的
商品或服务能尽快送达自己的手中。企业只有不断提高自己一对一
的营销能力，才能赢得顾客，增加利润。
企业可以通过下列四步来实现对自己产品或服务的一对一营销：
第一步
识别顾客
“销售未动，调查先行”。占有每一位顾客的详细资料对企业来
说相当关键。可以这样认为，没有理想的顾客个人资料就不可能实
现一对一营销。这就意味着，营销者对顾客资料要有深入细致的调
查和了解。对于准备实行一对一营销的企业来讲，关键的第一步就
是能直接挖掘出一定数量的企业顾客，而且大部分是具有较高服务
价值的企业顾客，建立自己的顾客库，并与顾客库中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的服务价值。
1、深入了解比浮光掠影更重要。仅仅知道顾客的名字、住址、
电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料。企业可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。
2、长期研究比走马观花更有效。仅仅对顾客进行某次调查访问不是一对一营销的特征，一对一营销要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。
当然，不能狭隘地将一对一营销的对象认为是仅指产品或服务的
最终消费者。比如一家专门从事制造业的企业，并不直接销售自己的产品，但是它完全可以遵循一对一营销的原则，与营销渠道中的企业和产品需求链中的每一个成员建立起一对一的关系。
第二步
顾客差别化
一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转
向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：
一是不同的顾客代表不同的价值水平 ; 二是不同的顾客有不同的需求。
因此，一对一营销认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑
了顾客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作。
顾客差别化对开展一对一营销的企业来说，首先，可以使企业的
一对一工作有的放矢，