文档介绍：引子
我想请问每一位新同事：
来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。
沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！
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一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。
成功学大师 戴尔 卡耐基
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主要内容
前言
01
儿科患者及家长的心理特征与调适
02
阻碍儿科有效护患沟通的因素
03
促进儿科有效护患沟通的技巧
04
总结——儿科护患沟通的意义
05
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前言
什么是护患沟通
1
儿科护患沟通的目的是什么
2
儿科护患沟通对象有何特殊性
3
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护患沟通
定义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。
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目的
护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。
目的
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沟通对象的特殊性
患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受
家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持
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案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。
家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。
护士甲：谁也不能保证一针打上的。
护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。
家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。
护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！
打上留置针了，开始抽血。
家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……
护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。
护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。
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对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！
问题出现在哪里呢？
有效沟通
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儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征：
焦急
不信任感
期望值过高
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