文档介绍：店铺服务之：
销 售 流 程
销售工作的三部曲
售 前
售 中
售 后
顾客被吸引而进店
顾客对货品产生兴趣
顾客来店前
售前
迎宾（观察顾客）
非销售话题
挖掘顾客需求
顾客分析
售前准备
商品介绍
售 中
售 后
处理顾客疑义
试穿环节
附加销售
顾客产生购买欲望
送宾
售后服务
顾客离开店铺
销售流程
VIP操作
顾客作出购买决定
促成交易
整理课件
3
搭配率
成交率
衡量销售能力
售前准备
除了硬件的准备：环境，卫生，细节…还需要销售能力（软件）的准备
售前准备
产品知识
专业知识
销售技巧
能力准备
顾客：“我喜欢这里的气氛？
产品？
导购的仪容仪表？
陈列？
这家店给我的第一印象如何？
从顾客角度
从导购角度
节奏感
空间感
亲和力
仪容仪表
我们要做些什么？对我们的销售结果有什么帮助呢？
给顾客留下良好的第一印象
接触顾客七“不要”
聚集在收银台
看上去在等待顾客进来
这个卖场是空的
打私人电话
拖拖拉拉的在店里走
让顾客在收银台等候
在店铺吃东西
从导购角度
迎 宾—主动性
微笑
眼神
声音
位置
迎宾（观察顾客）
和销售完全没关系
是一个开场白
可以产生互动交谈的话题
非销售话题的定义
非销售话题