文档介绍：汽车维修前台接待流程接待汽车维修前台接待流程接待客户将车辆停好后, 由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个 SA。此步骤其实就是一个 SA 与客户沟通的过程, 也就是一个问诊的过程。此过程 SA 应注意几个问题: 1 、汽车维修前台接待流程问诊时间最少 7 分钟 2 、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果 SA 自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3 、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细 4 、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。 5. 明确向客户建议, 取走车内的贵重物品, 并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于 606job 中国汽车人才网详细可以参考这篇: 汽车维修前台接待流程( 详细步骤) 汽车 4S店 SA/ 维修接待/ 服务顾问详细工作流程汽车销售的 4S 店中的 SA 是做什么的? SA 就是维修接待/ 服务顾问的简称,汽车 4S 店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码, 也是社会发展的需求, 当今,汽车 4S店 SA 维修接待/ 服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。此步骤最重要的是: 要让预约客户享受到预约的待遇, 要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小, 预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。安排客户预约的方法有几个: 1 、让客户知道预约服务的各种好处。 2 、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3 、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由 SA 经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处, 增加预约维修量。第二步:接待。客户将车辆停好后, 由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个 SA。此步骤其实就是一个 SA 与客户沟通的过程, 也就是一个问诊的过程。此过程 SA 应注意几个问题: 1 、问诊时间最少 7 分钟,这样的好处是: a 可以更多地准确地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。 D 可以和客户垫定一定的感情基础, 有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果 SA 自己解决不了, 必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3 、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说: “x 先生,您看这里有块刮蹭, 什么时候您有时间, 咱走个保险, 我帮您把它修了”。或者“您看这块伤, 您要是从这里上的保险, 都不用您费什么事, 我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于 SA 查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4 、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5 、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果, 有些物品, 如导航仪, mp3 等物品, 客户不愿拿走, SA 可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。第三步:打印工单。工单是一个合同, 要注